Eksik Çikolata Ve Solgun Çiçekler Hakkında Şikayet

Eksik Ürün ve Solgun Çiçekler
Lilyana Flowers üzerinden vermiş olduğum siparişimde, maalesef hem ürün kalitesi hem de eksik gönderim nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Sürekli tercih ettiğim bir firma olmasına rağmen bu kez karşılaştığım tablo şu şekildedir:
1. Görsel Farklılığı ve Kalitesiz İçerik: Sitedeki görselde yer alan dolgun pembe güller teslim edilen bukette hiç bulunmamaktadır. Ayrıca gelen papatyalar oldukça solgun sayıca az, yeşil yapraklar ise kurumuş ve canlılığını tamamen yitirmiş vaziyettedir. Özel bir hediye olarak gönderilen çiçeğin bu denli bakımsız görünmesi üzücüdür.
2. Eksik Ürün: Siparişime dahil olan ve ödemesini yaptığım "truf Çikolata" alıcıya teslim edilmemiştir.
3. Geri Dönüş Süreci: Müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde 1-3 iş günü içerisinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hediye gönderimleri zamana dayalı olduğundan, bu kadar uzun bir bekleme süresi çözüm odaklı olmaktan uzaktır.
Hatalı ve kalitesiz gönderilen çiçek ile eksik olan çikolata ürünüyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödemesini yaptığım ancak teslim edilmeyen ürünlerin iadesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim. Saygılarımla,