Lifecell Digital Yanıltıcı Satış Teklifi Sonrası Gizli Borç Ve Haksız İcra Süreci

Yeni açtığımız iş yerimize Turkcell satış danışmanı tarafından “KOBİ’leri destekleyen 5.600 TL’lik reklam paketi” sunuldu. Paketi istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen satış danışmanı, prim kazanmak amacıyla ısrarcı davranarak “Siz paketi alın, ben primimi alayım”, “İki hafta içinde iptal edebilirsiniz, hiçbir sorun olmaz” ve “Herhangi bir ödeme çıkmaz” şeklinde açık taahhütlerde bulundu.

İş yerimizi yeni açtığımız ve ciddi giderlerimiz olduğu için bu paketi istemediğimizi özellikle söyledim. Buna rağmen, yaklaşık bir hafta sonra Turkcell’i arayarak bu reklam paketinin iptal edilmesini talep ettim ve ödemesini yapamayacağımı açıkça belirttim. Satış danışmanı paketin iptal edildiğini söyledi. Ancak iki gün sonra bu kişinin işten ayrıldığını öğrendik.

Sonraki yıllar boyunca Turkcell kurumsal hatlarımızın faturalarını düzenli olarak ödedik ve kurumsal müşteri olarak hizmet almaya devam ettik. Bu süreçte defalarca Turkcell’i arayarak böyle bir borç olup olmadığını sorduk, Gebze İstasyon Turkcell bayisine gittik, kurumsal birim dosyamızı kontrol ettik, E**Bey ve Ç*** Bey isimli yetkililerle görüştük ve her seferinde “Sistemde böyle bir borç görünmüyor” cevabını aldık.

Yaklaşık 4,5–5 yıl boyunca hiçbir borç, icra, dava ya da uyarı görünmezken tarafıma bir anda icra başlatıldığını öğrendim ve bu aşamadan sonra dosyanın Lifecell adı altında göründüğünü fark ettim. Yani borcun varlığını ve Lifecell ile bağlantısını ancak icra dosyası açıldıktan sonra öğrenebildim. Yıllarca sistemde görünmeyen, tarafıma resmi olarak bildirilmemiş bir dosyanın, yıllar sonra faiz işletilerek icraya verilmesini kabul etmiyorum. Satış sırasında yanıltıcı bilgilendirme yapılmış, iptal talebim bildirilmiş, buna rağmen bu işlem düzgün şekilde sonlandırılmamış, yıllarca sistemde borç görünmediği söylenmiş ve tarafıma zamanında resmi bir uyarı yapılmamıştır.

Satış sürecinin, çağrı kayıtlarının ve iptal talebime ilişkin tüm kayıtların detaylı şekilde incelenmesini; bu hatalı işlem nedeniyle başlatılan haksız icra sürecinin ve borcun iptal edilmesini, mevcut haciz işlemlerinin durdurulmasını ve yıllardır yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.