İzinsiz Lifecell Müzik Ücretlendirmesi Ve Geri Ödeme Talebi

Turkcell hattım üzerinden Lifecell Müzik adı altında, hiçbir onayım ve iznim olmadan aylardır ücretlendirme yapılmaktadır. Lifecell Müzik uygulamasını hiçbir zaman indirmedim, ne olduğunu dahi bilmiyorum. Buna rağmen son iki ay içinde sadece bu işlemle ilgili toplamda yaklaşık 200 TL civarında tutar faturama yansıtılmış durumdadır.

Hattımı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum ve bu usulsüz çekimleri kendi muhasebecim fark ederek bana bildirdi. Faturalarımı kontrol ettiğimde, bu kesintilerle ilgili faturada net bir açıklama veya kalem ismi yer almamaktadır; yani hangi işlem adıyla kesinti yapıldığı da anlaşılmamaktadır. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de izinsiz abonelik şüphesi oluşturduğu için son derece rahatsız edicidir.

Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım; görüşmelerde beni birden fazla departmana aktardılar fakat somut hiçbir çözüm sunulmadı, net bir cevap alamadım. Hem hangi tarihten beri bu kesintilerin yapıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini, hem de Lifecell Müzik adı altında hattımdan ve varsa banka/kart bilgilerim üzerinden yapılmış tüm izinsiz tahsilatların tespit edilerek tamamının iadesini talep ediyorum.

Ayrıca iznim olmadan nasıl bu servise abone edildiğim, hangi onay ve kayıt üzerinden işlem yapıldığı ve kişisel/kart bilgilerime ne şekilde ulaşıldığı konusunda tarafıma yazılı ve detaylı açıklama yapılmasını istiyorum. Bu süreç tatmin edici şekilde çözümlenmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı ve hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi bilgilerinize sunarım.