Turkcell'den Aldığım Yanıltıcı Bilgi Sonrası Ücretsiz Lifebox 100 GB Kullanımının Kesilmesi

Hattımı Turkcell’e taşıdığım gün “Yasa, biriktir, hatırla! Lifebox Hediye 100 GB saklama alanı üyeliğin başladı, anılarını biriktirmeye başlamak için hemen tıkla” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine herhangi bir ücret olup olmadığını teyit etmek için 8 Aralık’ta Turkcell müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle ücret durumunu sordum. Görüştüğüm temsilci, bu hizmetin kesinlikle ücretli olmadığını, hattımı Turkcell’de tuttuğum sürece 100 GB Lifebox’ı ücretsiz kullanabileceğimi açıkça söyledi.

Ben de bu güvenceye dayanarak Lifebox’ı kullanmaya başladım, tüm telefon fotoğraflarımı Lifebox’a yükledim ve telefondan sildim. Yaklaşık bir hafta sonra ise bu kez “Lifebox’tan ücretsiz 2 ay 100 GB depolama alanı kazandın” şeklinde ikinci bir mesaj aldım. Ancak 8 Şubat 2026 tarihinde üyeliğimin bittiğine ve devam etmek istersem paket almam gerektiğine dair SMS geldi ve artık 100 GB alanı ücretsiz kullanamayacağım, ücretli paket almam gerektiği bildirildi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak 8 Aralık tarihli görüşmemin ses kaydının dinlenmesini ve bana verilen bilginin teyit edilmesini talep ettim, yetkili biriyle görüşmek istediğimi de belirttim fakat ısrarla kimseye aktarılmadım ve talebim karşılanmadı. Başta hem SMS ile hem de müşteri temsilcisi tarafından Turkcell’de kaldığım sürece 100 GB Lifebox’ı ücretsiz kullanabileceğim söylenmesine rağmen şimdi ücretli paket dayatılması açıkça yanıltıcı bilgilendirmedir.

Ben, hattımı Turkcell’de kullandığım süre boyunca Lifebox 100 GB saklama alanını herhangi bir ücret ödemeden kullanmaya devam etmek istiyorum. 8 Aralık tarihli çağrı kaydımın incelenerek bana verilen bilginin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan kullanım hakkımın sürdürülmesini talep ediyorum.