Biletlerimiz Yetkisiz İptal Edildi Ve Koltuklar Başkasına Satıldı

Yakın zamanda Ağrı’dan Van’a yapmayı planladığımız yolculuk için Lider Van Turizm’den 10, 11 ve 12 numaralı koltuklardan oluşan, 3 kişilik bilet aldık ve toplam 1.500 TL ödeme yaptık. Bugün saat 10.00 seferine biletimiz vardı, ailemle birlikte zamanında Ağrı Otogarı’na gittik. Orada bize aracın Horasan’da arıza yaptığı ve gecikeceği söylendi, biz de anlayışla karşılayıp beklemeyi kabul ettik.

Daha sonra 0432 219 00 65 numaralı hattan Lider Van Turizm’den arandım. Telefonda konuştuğum kişi, aracın arıza yaptığını, bu yüzden biletlerimizi iptal ettiğini ve biletleri aldığımız yeri arayarak ücret iadesini talep etmemiz gerektiğini söyledi. Bu durum üzerine Ağrı’daki Lider Turizm şubesine gidip olayı anlattığımda, haritadan baktıklarında ortada bir arıza görünmediğini, aracın Ağrı girişinde olduğunu öğrendik. Devamında ise koltuklarımızın başkalarına satılmış olduğunu fark ettik.

Şoförle görüştüğümde ise kullandığı üslup son derece rahatsız ediciydi. Açıkça, “Biz bir bayan aldık, bu yüzden sizin biletleri iptal edip ona sattık” anlamına gelen ifadeler kullandı. Hem ailemle birlikte mağdur edildik hem de bu süreçte saygısız ve keyfi bir uygulamayla karşılaştık. Biletlerimiz bugün saat 10.45 civarında bizim onayımız olmadan iptal edilmiş ve koltuklarımız başkasına verilmiştir.

Yaşadığım bu olay nedeniyle, hem biletlerimizin iptal edilmesi hem de koltuklarımızın iznimiz olmadan başkalarına satılması ve buna eşlik eden uygunsuz üslup nedeniyle, sorumlu kişiler hakkında gerekli cezai ve idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimizin resmi olarak kabul edilmesini ve gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.