Lider Vip Travel Otobüsünün 130 Dakikalık Gecikmesi Ve İkame Araç Sağlanmaması

05/07/2026 tarihinde Lider Vip Travel firmasından Dudullu Terminali’nden Çorum Otogarı’na gitmek üzere saat 11:30 kalkışlı otobüse, 3 numaralı koltuk için bilet satın aldım. Seyahat günü planlanan hareket saatinden önce Dudullu Terminali'nde hazır bulunmama rağmen, otobüs ilan edilen saatte perona gelmedi ve kalkış yapılmadı.

Araç, taahhüt edilen saatten tam 2 saat 10 dakika gecikmeli olarak, yaklaşık 13:40’ta hareket etti. Gecikmenin sebebini yetkililere sorduğumda, tarafıma “araç arızası” olduğu bildirildi. Ancak kurumsal bir firmanın yaşanan bu teknik aksaklık karşısında hızlıca aksiyon alması, ikame bir araç sağlaması veya yolcuların mağduriyetini en aza indirecek bir çözüm üretmesi gerektiğini düşünüyorum. İstanbul trafiği ve yol koşulları da dikkate alındığında, bu 130 dakikalık rötar Çorum’a varış saatimi tamamen geciktirmiş, gün içindeki planlarımın aksamasına, maddi kayba ve manevi olarak yıpranmama sebep olmuştur.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca yolcuların, taahhüt edilen zaman diliminde güvenli ve eksiksiz bir şekilde taşınması firmanın sorumluluğundadır. Firma, ikame araç sağlamayarak ve yolcuları Dudullu Terminali’nde saatlerce bekleterek açıkça hizmet kusuru işlemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süreçle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.