130 Dakikalık Gecikme Ve İkame Araç Sağlanmaması Nedeniyle Mağduriyet

Konu: Gecikmeli Kalkış, Yolcu Mağduriyeti ve Hizmet Kusuru hakkında
Lider Vip Travel Otobüs Firması Yetkililerine ve İlgili Kurumlara,

Firmalarınızdan 05/07/2026 tarihinde, Dudullu Terminali’nden Çorum Otogarı’na gitmek üzere, saat 11:30 kalkışlı otobüs için bilet satın aldım.
Seyahat günü planlanan hareket saatinden önce Dudullu Terminali'nde hazır bulunmama rağmen, otobüs ilan edilen saatte kalkış yapmamış ve perona gelmemiştir. Araç, taahhüt edilen süreden tam 2 saat 10 dakika gecikmeli olarak saat 13:40’da hareket etmiştir.
Gecikmenin sebebi yetkililere sorduğumda, tarafıma "araç arızası" olarak bildirilmiştir. Ancak kurumsal bir firmanın, yaşanan bu teknik aksaklık karşısında hızla aksiyon alması, ikame bir araç sağlaması veya yolcuları mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesi gerekirdi. İstanbul trafiği ve yol koşulları da göz önüne alındığında, bu 130 dakikalık rötar Çorum'a varış saatimi tamamen geciktirmiş, gün içindeki planlarımın aksamasına ve ciddi anlamda mağdur olmama yol açmıştır.

Karayolu Taşıma Yönetmeliği ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, yolcuların taahhüt edilen zaman diliminde, güvenli ve eksiksiz bir şekilde taşınması firmanın sorumluluğundadır. Firmanız, ikame araç sağlamayarak ve yolcuları terminalde saatlerce bekleterek hizmet kusuru işlemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, konuyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür iletilmesini, ayrıca bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başta Tüketici Hakem Heyeti ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ve talep ederim.