Servisfoni Yetkisiz Servis Tarafından Sahte Kart Değişimi, Çalışmayan Buzdolabı Ve 13.770 TL Kayıp

Arçelik marka nofrost buzdolabım arıza yaptığı için internette Arçelik yetkili servisini aradığımı zannederek, aslında “Servisfoni” adı altında çalışan bir firmayla iletişime geçtim. 08.06.2026 tarihinde akşam saat 19.00 civarında gelen teknik servis, buzdolabımın kartının bozuk olduğunu, dolabın eski olduğu için yeni kart bulunmadığını ancak çok şanslı olduğumu, ellerinde eski bir kart olduğunu söyleyerek bu kartı taktı.

Herhangi bir belge, fatura ya da servis fişi vermeden benden 13.000 TL kart ücreti ve 770 TL servis ücreti talep ettiler ve toplam 13.770 TL’yi S**b*** isimli kişinin IBAN hesabına havale/EFT ile gönderdim. İşlemden önce dolabım soğutuyordu, ertesi gün ise tamamen sıcacık hale geldi ve çalışmaz duruma geldi.

Durumu bildirmek için kendilerini tekrar aradığımda mesaj üzerinden geleceklerini söyleyip oyaladılar, sonrasında defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap vermediler. Şu anda buzdolabım hiç çalışmıyor, mağdur durumdayım ve yeni bir dolap almak zorunda kalmak istemiyorum. Bu süreçte, yaptığım ödemeye ve görüştüğümüz kişilere ait IBAN bilgisi ve yazışmalar gibi kayıtlar elimde mevcuttur.

Arçelik yetkili servisini daha sonra aradığımda bu firma ile hiçbir ilgilerinin olmadığını öğrendim. Eski kartımın buzdolabıma tekrar takılmasını, ödediğim 13.770 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu firma/kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer şekilde başka tüketicilerin de mağdur olmasının önlenmesini talep ediyorum.