to read complaints and reviews, or file yours.Libero Ayakkabı 3 Kez Giymeme Rağmen Ayakkabının Üst Kısmı Kırıştı
İnegöl Kapalı Çarşı’dan yaklaşık 3 ay önce Libero marka, 43 numara kahverengi klasik ayakkabı aldım. Ayakkabıyı yalnızca son bir hafta içinde 3 kez giymeme rağmen ayakkabının üst kısmı kırıştı ve göze kötü görünen bir şekil bozukluğu oluştu. Yüzde 100 deri denilerek satılan bir ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini asla kabul etmiyorum.
26.07.2026 tarihinde ayakkabıyı aldığım mağazaya götürdüm. Değişim yapılamayacağını, istersem ürünü firmaya gönderebileceklerini söylediler ve bunun için kargo ücretini de benden talep ettiler. Ürünü satarken “ürünümüzün arkasındayız” diyen mağaza sahibi, sorun yaşadığımda ise yüzüme bile bakmadan adeta başından savar bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” diyerek ilgisiz ve saygısız bir tutum sergiledi.
Hem kısa sürede deforme olan ayakkabıdan hem de mağazanın bu yaklaşımından şikayetçiyim. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için gerekli incelemenin yapılarak ücretsiz değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını, ayrıca mağazanın müşteriyle olan bu olumsuz tutumunun da dikkate alınmasını talep ediyorum.
Sayın İsa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Libero Ayakkabı olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliğimiz olarak görüyor, satışını gerçekleştirdiğimiz her ürünün arkasında durarak müşterilerimize her aşamada destek sağlamaya özen gösteriyoruz. Şikâyetinizi detaylı şekilde incelemeye aldığımızı ve sürecin tarafımızca titizlikle takip edildiğini bilgilerinize sunarız. Sizlerle en kısa sürede çözüm odaklı bir değerlendirme yapabilmek adına bugün telefon aracılığıyla iletişime geçmeye çalıştık; ancak ne yazık ki tarafınıza ulaşamadık. Gün içerisinde tekrar sizleri arayarak görüşme sağlayacak ve ürününüzün inceleme süreci hakkında detaylı bilgilendirme yapacağız. Ürününüz, garanti ve inceleme prosedürlerimiz kapsamında değerlendirilerek gerekli kontroller sağlanacaktır. İnceleme sonucuna göre sizlere en uygun çözüm, yasal mevzuat ve müşteri memnuniyeti ilkelerimiz doğrultusunda hızlı bir şekilde sunulacaktır. Yaşadığınız süreç boyunca sizleri bilgilendirmeye devam edeceğimizi ve sürecin sonuna kadar yanınızda olacağımızı özellikle belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için son derece değerlidir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, gün içerisinde gerçekleştireceğimiz görüşmede sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Libero Ayakkabı Müşteri Destek Ekibi
