Yetkili Serviste Güneş Altında Bırakılan Soundbarın Hasarı Ve Ücret Talebi

LG nb2540 model soundbar cihazımız, Olympos bölgesindeki düşük/yüksek voltaj ve faz dalgalanmaları nedeniyle modemimizle birlikte arızalandı. Modemimiz garanti kapsamında ücretsiz onarılırken, garanti dışı olan soundbarı ücretli onarım yapılması için Kumluca LG Yetkili Servisi’ne teslim ettik.

Olympos ile Kumluca arası yaklaşık 30 km olduğu için, onarım sonrası servis bizi aradığında bölgemizde çıkan yangın, sonrasında yaşadığımız cenaze ve diğer zorunlu nedenlerden dolayı ürünü hemen teslim almaya gelemedik. Bu süreçle ilgili gerekirse resmi belgeleri sunabileceğimizi belirttik.

Daha sonra soundbarımızı teslim almaya gittiğimizde cihazın fiziksel durumunu görünce şok olduk. Servise kasası sağlam şekilde teslim ettiğimiz ürün, uygun bir alanda muhafaza edilmek yerine güneş altında bırakıldığı için kasasında açılmalar, erime ve deformasyonlar ile kırılmalar meydana gelmişti. Cihazın bu hale serviste kaldığı süre içerisinde geldiğini gösteren fotoğraflar elimizde mevcuttur.

Durumu sorduğumuzda tarafımıza “Gelmeyip almadınız, depo yerimiz yok, ne yapalım? ” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bir LG Yetkili Servisi’nin, kendisine emanet edilen elektronik ürünü müşteriye teslim edilene kadar uygun şartlarda ve güvenli bir şekilde muhafaza etmesi gerektiğini düşünüyoruz. Ürünü geç teslim almamız, cihazın güneş altında bırakılması ve bu şekilde zarar görmesi için haklı bir gerekçe değildir.

Ayrıca U*** Bey ile yaptığımız görüşmede çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken “Nereye isterseniz oraya şikayet edebilirsiniz.” yanıtını almamız, LG gibi kurumsal bir markanın hizmet anlayışıyla bağdaşmayan son derece üzücü ve kırıcı bir yaklaşımdır.

Ürünümüz halen serviste bulunmakta ve tarafımızdan yaklaşık 3.000 TL ücret talep edilmektedir. Servise bu şekilde teslim etmediğimiz, servis gözetimindeyken kasasında kırık ve deformasyon oluşan bir ürünü bu hasarlı haliyle teslim almamız ve üstelik bu bedeli ödememiz beklenmektedir.

LG Türkiye’den, konunun detaylı şekilde incelenmesini, yetkili servisin sorumluluğunda oluşan hasarın tamamen giderilmesini; ürün eski haline getirilemiyorsa muadil bir ürünle değişim yapılmasını ve tüm bu sürecin tarafımızdan hiçbir ek ücret talep edilmeden çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.