Teslim Edilmeyen Buzdolabı İçin Acil Ve Ücretsiz Asansör Hizmeti Talebi

19 Ocak’ta İzmir Bornova Metsan LG bayisinden GTL569PVAM model buzdolabını, ev taşıma sürecimiz nedeniyle acil olduğunu özellikle belirterek satın aldık. Satın alma öncesinde stok durumunu sorduk, stokta olduğu ve 2-3 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ayrıca asansör hizmeti verdiklerini, başka mağazalarda böyle bir hizmet bulamayacağımızı belirterek bizi bu bayiden almaya ikna ettiler.

Ancak ürün, vaat edilen sürede teslim edilmedi. Önce ürünün geleceği söylendi, ardından yağmurlu hava nedeniyle araç çıkamıyor gerekçesiyle yaklaşık 2 hafta boyunca oyalandık. İki haftanın sonunda ise bu kez ürünün yanlış renkte geldiği ve bu nedenle teslim edilemediği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen buzdolabı hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca neredeyse her hafta LG müşteri hizmetlerini aradım ve şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri hizmetleri, bayiye mail attıklarını ve onlardan dönüş beklediklerini, bayiyi aradığımda ise bayinin kendilerine herhangi bir mail gelmediğini söylemesiyle sürekli olarak topu birbirlerine atan bir süreç yaşadım. Fatura numaram bea2026000000045 olup, elinizde tüm bilgiler mevcuttur.

Son olarak 2 Mart tarihinde LG müşteri hizmetlerinden arandım ve ürünün stoğa geldiği, en geç 1 hafta içinde teslim edileceği tarafıma net şekilde taahhüt edildi. Ancak bugün 10 Mart ve aradığımda bu kez de “bize yeni bir mail gelmedi, sabırlı olmanızı rica ediyoruz” denilerek yine hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 50 gündür teslim edilmeyen buzdolabımın, daha fazla mağduriyet yaşamadan, hiçbir ek ücret talep edilmeden ve asansör hizmeti de eksiksiz sağlanacak şekilde en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum.