Teslim Edilmemiş TV İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

04 Nisan 2026 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden LG 55UA85006LA Apez ss5 55 inç 139 cm Dahili Uydu Alıcılı 4K UHD Smart LED TV siparişi verdim ve teslimat seçeneği olarak Samsun Piazza mağazasından teslim almayı işaretledim. Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve siparişimle ilgili net bir bilgi alamadım. İki taksitini ödemiş olduğum bu ürünün nerede olduğu ve gelip gelmeyeceği konusunda ciddi bir belirsizlik yaşıyorum.

Bu süreçte yaklaşık 10 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde bilgi talep etmeme rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı ve bilgilendirilmedim. 16 Mayıs 2026 tarihinde yaptığım son görüşmede de herhangi bir açıklama yapılmadı; hatta müşteri temsilcisi, bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ürünün hâlâ teslim edilmemesine kendisi de şaşırdığını belirtti ve çözüm üretmek yerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söyledi. Sipariş numaram 306911558’dir.

Ödemesini yaptığım, siparişini verdiğim bu ürünün acilen temin edilerek Samsun Piazza mağazasına teslim edilmesini veya stokta yoksa açık ve net bir açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.