Satış Sonrası Destek Eksikliği: Televizyon Boyutu Değişimi Talebim Karşılanmadı

08.11.2025 tarihinde Erzurum Vatan Bilgisayar mağazasından LG 65 inç QNED86A6A miniled televizyonu yaklaşık 61.000 TL ödeyerek, LG markasına ve Vatan Bilgisayar’a güvenerek satın aldım. Ancak televizyonu eve kurduğumuzda, mağazada gördüğümden çok daha büyük durdu, odaya kesinlikle uymadı ve ekran büyüklüğü sebebiyle gözlerimi ciddi şekilde yormaya başladı. Yaklaşık iki haftadır televizyonu bu yüzden sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Durumun benim yanlış ölçümüm ve tercihimden kaynaklandığının farkındayım, ancak ürünü alırken LG ve Vatan güvencesine güvenerek hareket ettim. 65 inç model yerine aynı serinin 55 inç olanını almak istediğimi, değişim sırasında oluşacak tüm montaj, nakliye vb. masrafları üstleneceğimi, üzerine ek bir ücret talep etmediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ne Erzurum Vatan Bilgisayar mağazası ne de LG tarafından en ufak bir çözüm sunulmadı, herhangi bir yardımcı olma yaklaşımı dahi gösterilmedi.

Benim talebim, 65 inç LG QNED86A6A miniled televizyonun iade alınarak, aynı serinin 55 inç olan modelinin tarafıma verilmesi ve bu değişimin müşteri memnuniyeti kapsamında sağlanmasıdır. Yanlış tercihte bulunmuş olsam bile, LG ve Vatan Bilgisayar gibi kurumsal firmalardan satış sonrası süreçte müşterisini tamamen yalnız bırakmamasını, yaşadığım bu probleme çözüm üretilmesini rica ediyorum.