Sıfır Televizyonum Çizik Çıktı, Değişim Süreci Belirsiz Ve Yavaş İlerliyor

06 Ekim’de Vatan mağazasından satın aldığım LG 55QNED86A6A model televizyonun kurulumu için 10 Ekim’de LG servisi evime geldi. Ürünü kutusundan çıkardıklarında, ekranın sol üst köşesinde derin bir çizik olduğunu ve tırnağımın içine girdiğini fark ettik. Ürün sıfır olmasına rağmen bu şekilde teslim edildi.

Servis ürünü alıp götürdü ve bana yeni ürünün geleceğini söyledi. Ancak LG’den süreçle ilgili net bir bilgi alamıyorum. Servis, değişimin 1 hafta ya da 10 gün sürebileceğini belirtti fakat bu kadar beklemek istemiyorum. Ayrıca, şu ana kadar bana yazılı veya sözlü bir bilgilendirme yapılmadı. LG müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise servisten bilgi alamadıklarını söylediler.

Ürünü kredi kartıyla 4 taksit şeklinde satın aldım. Garanti kapsamında olan sıfır ürünümün hızlı bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.