LG Televizyon Kumandasının Tuşları Kısa Sürede Siliniyor, Kalite Sorunu Ve Açıklama Reddi

LG 75QNED86T6A model televizyonu yaklaşık 7–8 ay önce 72.000 TL ödeyerek satın aldım. Televizyonla birlikte gelen kumandanın tuşları çok kısa süre içerisinde silinmeye başladı. Bunun üzerine LG müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve kumanda değişimi yapılarak yeni bir kumanda gönderildi.

Ancak gönderilen yeni kumandayı henüz 1 ay bile kullanmadan aynı sorunun tekrar yaşandığını, tuşların yeniden silinmeye başladığını fark ettim. Tekrar LG ile görüştüğümde ise bana vücudumuzda fazla tuz olduğu için kumanda tuşlarının silindiği söylendi, ayrıca kumandayı dezenfektan ile sildiğimiz iddia edildi.

Kumandayı kesinlikle herhangi bir dezenfektan ya da temizlik ürünü ile silmedik. Buna rağmen bu şekilde açıklamalar yapılması ve sorunun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir değildir. Aynı ürünün iki farklı kumandasında da çok kısa sürede aynı deformasyonun oluşması, açıkça ürün kalitesiyle ilgili bir problem olduğuna işaret etmektedir.

72.000 TL gibi ciddi bir ücret ödeyerek satın aldığım bir televizyonun kumandasının bu kadar kısa sürede iki kez aynı şekilde deforme olması son derece düşündürücüdür. Üstelik teknik bir inceleme yapılmadan, “vücuttaki tuzdan dolayı tuşların silindiği” gibi hiçbir bilimsel dayanağı olmayan açıklamalar yapılması markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

LG’den beklentim, bu sorunun ciddiyetle ele alınması ve kalıcı, tatmin edici bir çözüm sunulmasıdır. Aynı sorunu tekrar yaşayacağım basit bir kumanda değişimi değil, ürün kalitesine yakışır, tuşları kısa sürede silinmeyecek nitelikte bir kumanda veya buna denk bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakları kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.