LG'den Kırık Televizyon Değişiminde 11 Günlük Bekleyiş Ve Cevapsızlık

LG’nin internet sitesinden 21 Eylül 2026 tarihinde 50 inç LG qned AI qned70B (50qned7080B) model bir televizyon satın aldım. 28.09.2026 tarihinde yetkili servis tarafından kurulum yapılırken televizyonun camının kırık olduğu tespit edildi. Servis elemanları bu durumla ilgili video ve fotoğraf çekimi yaptı, montaj servis formu düzenledi ve iade/değişim süreci için kayıt açtı.

Aradan geçen 11 günlük süreye rağmen tarafıma herhangi bir net bilgi veya çözüm sunulmadı. LG’yi telefonla aradığımda ve web sitesi üzerinden yazılı başvuru yaptığımda sadece “işleminiz sürüyor” cevabını alıyorum, değişimin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Kırık televizyon şu anda evimde duruyor, evde başka televizyon olmaması nedeniyle bu belirsizlik günlük hayatımı doğrudan etkileyen bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Ayrıca kırık olduğu zaten kurulum esnasında yetkili servis tarafından tutanak altına alındığı için yeniden inceleme gibi bir durumun söz konusu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

LG’den, kırık gelen televizyonun yetkili servisin düzenlediği form dikkate alınarak bir an önce birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu işlem makul süre içinde gerçekleştirilemeyecekse, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iadesini de kabul edebilirim.