LG Servis Açtığında Ekran Kırık Çıktı, İade Değişim Süreci Beklemede

LG 55QNED81B6A model televizyonu satın aldıktan sonra 29.07 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuda bir hasar yoktu ve 30.07 tarihinde LG yetkili servisi kuruluma geldi. Servis, kutuyu açtı ve o anda ekranın kırık olduğunu gördü; montaj/servis formunu doldurup hasarı merkezlerine bildirdi, fotoğrafları da kendileri çekti ve kutuyu tekrar kapattı. Biz ürüne hiç müdahale etmedik.

İade veya değişim için LG servisinden onay formu bekliyoruz. LG müşteri hizmetleri ise bugün tekrar aramama rağmen hâlâ net bir bilgi veremiyor ve sadece beklememi istiyor.

Kutu hasarsız teslim edilmiş, ürün servis tarafından açılmış ve kırık ilk kez o anda tespit edilmiş olmasına rağmen mağduriyetim giderilmiyor; televizyonu ne kullanabiliyorum ne de iade/değişim süreci başlatılıyor.

Televizyonumun en kısa sürede ödediğim bedelin tarafıma iadesini, ayrıca bu gecikmenin tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.