LG OLED65C64LA 12.500 TL Yakıt Puanı Kampanyası Başvurumun Onay ve Yükleme Sürecindeki Gecikme

Çözüldü

6 Ekim 23:23158

Zahid'in Teşekkür Mesajı

“Kayıt olumlu sonuçlanıp puanlarım yüklendiği için teşekkür ederim. Benzer durumla karşılaşanlara yardımcı olması adına süreci paylaşmak istiyorum. Kampanya koşullarına göre 5 gün içerisinde bilgilendirme yapılması, devamındaki 15 gün içerisinde ise puan yüklemesinin tamamlanması gerekiyordu. Ancak 6. Güne gelindiğinde hâlâ bir sonuç alamadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Şikayetvar, X (Twitter), LG Türkiye Başkanı'na ve LG Global'e şikayetimi ilettim. Şikayetimi ilettiğim 6. Gün içerisinde tarafıma olumlu dönüş yapıldı ve puanların 3-15 gün içerisinde yükleneceği bildirildi. Sonrasında, 3. Gün Petrol Ofisi'ni aradım. Kampanya kodunu referans kodu olarak girdikten yaklaşık 3 saat sonra puanlarım hesabıma yüklendi. Benzer bir durum yaşayanlara önerim, 6. Gün itibarıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıtlarının durumunu sormalarıdır. Sonuç alamamaları halinde Şikayetvar gibi alternatif kanallardan destek alabilirler. Bir diğer önemli nokta ise LG kampanya sitesindeki kayıt durumunun hâlâ “Kaydınız Bize Ulaştı, İnceleme Bekleniyor” şeklinde görünmesi. İlk günden beri bu durum değişmedi. Bu nedenle yalnızca kampanya sitesi üzerinden takip yapılmasını önermiyorum. Sonuçta puanlarım yüklendiği için memnunum ve çözüm için teşekkür ederim. Ancak sürecin daha şeffaf yürütülmesi ve kayıt durumunun doğru şekilde güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum.”

26.09.2026 tarihinde Gebze’deki LG yetkili bayisinden LG OLED65C64LA model televizyon satın aldım. Satın alma aşamasında LG’nin Petrol Ofisi ile gerçekleştirdiği 12.500 TL değerindeki yakıt puanı kampanyası özellikle vurgulandı ve bu kampanya avantajı, ürünü tercih etmemde belirleyici bir etken oldu.

Televizyonun kurulumu LG yetkili servisi tarafından 29.09.2026 tarihinde yapıldı ve aynı gün LG’nin kampanya sisteminden başvurumu tamamladım. Kampanya kapsamında talep edilen fatura ve kurulum belgesini 29.09.2026 tarihinde eksiksiz olarak sisteme yükledim. Başvuru kodum LGE-357-pQhZg1E’dir.

LG kampanya ekranında başvuru tarihim 29 Eylül 2026 olarak görünmekte ve durum alanında “Kaydınız bize ulaştı, inceleme bekleniyor” ifadesi yer almaktadır. Ancak o tarihten bu yana başvurumun durumu ile ilgili tarafıma herhangi bir onay, ret ya da sonuç bildirimi yapılmadı ve süreç tamamen belirsiz şekilde beklemede kalmıştır.

Bugün LG Müşteri Hizmetleri ile görüşerek durumu aktardım. Görüşme sonucunda ilgili birime e-posta gönderildiği ve tarafıma geri dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen başvurumun mevcut durumu, neden sonuçlanmadığı veya ne zaman sonuçlandırılacağı konusunda net bir bilgi paylaşılmadı. Hem başvuru sürecinde gerekli tüm belgeleri eksiksiz iletmiş olmama rağmen herhangi bir bilgilendirme alamamak hem de sonucu öğrenebilmek için ayrıca müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmek zorunda kalmak müşteri deneyimi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Ürünün satın alma tarihi 26.09.2026, LG yetkili servis kurulumu ve kampanya başvuru tarihi ise 29.09.2026’dır. Fatura, kurulum belgesi ve kampanya başvurusuna ilişkin kayıtları gerektiğinde sunabilirim. LG gibi global bir markadan, satış aşamasında sunulan kampanya avantajının başvuru sonrasında da şeffaf ve güvenilir biçimde yürütülmesini bekliyorum.

LG Türkiye’den, 29.09.2026 tarihinde yaptığım ve tüm belgeleri eksiksiz yüklediğim kampanya başvurumun mevcut durumunun acilen kontrol edilmesini, başvurumun en geç hangi tarihte sonuçlandırılacağının tarafıma net ve açık şekilde bildirilmesini, kampanya şartlarını sağladığım durumda 12.500 TL Petrol Ofisi yakıt puanının tarafıma kampanya kapsamında eksiksiz olarak tanımlanmasını ve sürecin sonucu hakkında yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Zahid

11 Ekim 00:24

Kayıt olumlu sonuçlanıp puanlarım yüklendiği için teşekkür ederim. Benzer durumla karşılaşanlara yardımcı olması adına süreci paylaşmak istiyorum. Kampanya koşullarına göre 5 gün içerisinde bilgilendirme yapılması, devamındaki 15 gün içerisinde ise puan yüklemesinin tamamlanması gerekiyordu. Ancak 6. Güne gelindiğinde hâlâ bir sonuç alamadığım için müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek Şikayetvar, X (Twitter), LG Türkiye Başkanı'na ve LG Global'e şikayetimi ilettim. Şikayetimi ilettiğim 6. Gün içerisinde tarafıma olumlu dönüş yapıldı ve puanların 3-15 gün içerisinde yükleneceği bildirildi. Sonrasında, 3. Gün Petrol Ofisi'ni aradım. Kampanya kodunu referans kodu olarak girdikten yaklaşık 3 saat sonra puanlarım hesabıma yüklendi. Benzer bir durum yaşayanlara önerim, 6. Gün itibarıyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıtlarının durumunu sormalarıdır. Sonuç alamamaları halinde Şikayetvar gibi alternatif kanallardan destek alabilirler. Bir diğer önemli nokta ise LG kampanya sitesindeki kayıt durumunun hâlâ “Kaydınız Bize Ulaştı, İnceleme Bekleniyor” şeklinde görünmesi. İlk günden beri bu durum değişmedi. Bu nedenle yalnızca kampanya sitesi üzerinden takip yapılmasını önermiyorum. Sonuçta puanlarım yüklendiği için memnunum ve çözüm için teşekkür ederim. Ancak sürecin daha şeffaf yürütülmesi ve kayıt durumunun doğru şekilde güncellenmesi gerektiğini düşünüyorum.