to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 10.000 TL Yakıt Puanı Eksik Verildi
11.08.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar Maltepe Piazza şubesinden LG oled65B65LA model televizyon satın aldım. Satış sırasında mağazada görevli LG satış temsilcisi, “LG oled Petrol Ofisi Yakıt Puan Kampanyası” kapsamında tarafıma 10.000 TL yakıt puan tanımlanacağını açıkça ifade etti ve satın alma kararım bu beyan doğrultusunda şekillendi.
Televizyonun kurulumu sonrası 16.08.2026 tarihinde, yani Ağustos ayı içinde, lgkampanya.com üzerinden eksiksiz şekilde başvurumu yaptım. Buna rağmen firmanın inceleme süreci gereksiz şekilde uzatılmış ve başvurum 17 gün sonra, 02.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Sonuçta ise Petrol Ofisi uygulamasına 10.000 TL yerine yalnızca 7.500 TL yakıt puan aktarılmıştır. LG Müşteri Hizmetleri ile görüştüğümde, 10.000 TL’nin Eylül ayı tarifesi olduğunu, Ağustos ayında tutarın 7.500 TL olduğunu belirterek eksik kalan 2.500 TL’yi karşılamayı reddetmiştir.
Satış esnasında bana 10.000 TL yakıt puan vaat edilmiş olmasına rağmen daha düşük tutar tanımlanması, eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile haksız ticari avantaj sağlanması anlamına gelmektedir. Fatura ve kampanya başvuru tarihlerimin Ağustos ayında olmasına rağmen, inceleme sürecinin firmanın kendi gecikmesiyle Eylül’e sarkması ve faturadaki hak edişin geriye dönük olarak uygulanmaması Tüketici Hakları açısından kabul edilemez bir durumdur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca satış anındaki taahhütlerin sözleşmenin asli unsuru olduğu, aksi uygulamaların ise aldatıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirileceği açıktır. Ayrıca satıcı, üretici tarafından yürütülen kampanyadaki beyanlardan da doğrudan sorumludur.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, satış anında tarafıma söz verilen kampanya tutarı ile tarafıma tanımlanan tutar arasındaki fark olan 2.500 TL’nin ek yakıt puan olarak tanımlanmasını veya Vatan Bilgisayar’da geçerli 2.500 TL tutarında bir hediye çeki olarak tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Gerek LG Electronics’in gerekse Vatan Bilgisayar’ın satış anındaki kampanya taahhüdüne uygun şekilde hareket ederek bu mağduriyeti ivedilikle çözmesini bekliyorum.
Vatan Bilgisayar san. Ve tic. A. Ş. Genel Müdürlüğü’NE konu: 07.09.2026 tarihli telefon görüşmesinde tarafıma iletilen haksız iddiaların reddi ile satış anında taahhüt edilen 10.000 TL tutarındaki Petrol Ofisi yakıt puanı kampanyasından eksik kalan 2.500 TL’nin ivedilikle tarafıma ödenmesi talebidir. 3- Kurumsal mağazacılık işleyişinde asli olan unsur; tüketicinin karar aşamasında satış temsilcisi tarafından verilen bilgilerdir. Satış temsilcisinin müşteriyi kazanmak adına eksik, yanıltıcı veya hatalı bilgi vermesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un "Aldatıcı Ticari Uygulamalar" maddesi kapsamında değerlendirilir. Satış işlemi bitip, ödeme tahsil edildikten ve faturalandırma süreci başladıktan sonra tüketicinin eline "bilgilendirme formu" adı altında bir a4 kağıdı iliştirilmesi, satış anındaki hukuki taahhüdü ortadan kaldırmaz. Ödeme yapıldıktan sonra sunulan ve tüketici aleyhine bakiye farkı yaratan bu tür sonradan bildirimler, mevzuat uyarınca ‘’Haksız Şart’’ niteliğindedir. Ekli Dilekçe Mevcuttur.
Sorun halen çözülmedi
