LG Klima Montajında Yetkili Servisin Vakum Yapmaması Ve Ücret Talebi

LG Klima Montajında Yetkili Servis Skandalı: Vakum Yapılmadı, Ücret Talep Ediliyor!
Mersin Mezitli’deki evime Ağustos 2024’te satın aldığım LG Klima Split inverter Dual Eco 18.000 BTU cihazın montajı için yetkili servisi aradım. Servis yoğunluk gerekçesiyle dışarıdan yönlendirdiği taşeron iki Suriye uyruklu personeli gönderdi. Montaj esnasında, klimanın ömrünü ve performansını doğrudan etkileyen, yapılması zorunlu teknik bir prosedür olan vakumlama işlemi kesinlikle yapılmadı ve bu konuda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra başka bir marka klima aldığımda, gelen profesyonel servisin vakumlama yapıp bunu sisteme fotoğraf olarak yüklemesiyle durumun ciddiyetini anladım. Araştırmalarım sonucu, vakum yapılmayan klimalarda içeride kalan nem ve hava yüzünden kompresörün kalıcı hasar alabileceğini, performansın düşeceğini ve cihazın gizli ayıplı hâle gelebileceğini öğrendim. Nitekim bu LG klimadan da montajdan beri bir türlü verim alamadık; hem ısıtma hem soğutma yeterli değil, dış kompresör su akıtıyor ve klimadan ara ara ses geliyor.

Montajın yapıldığı gün ve yaklaşık bir hafta sonra ilgili servisle görüştüm. Son olarak da 4 Temmuz 2026’da LG Müşteri Hizmetleri ile WhatsApp kanalı üzerinden, 8 Temmuz 2026’da ise servis ile tekrar görüştüm. Buna rağmen tarafıma verilen cevap, “zaman aşımına uğramış, vakum uzun iş, ücretli yaparız” şeklinde oldu ve yetkili servisin kendi kusuru bana fatura edilmeye çalışıldı. Oysa klima montajında vakum yapmak bir lütuf değil, üretici firmanın zorunlu tuttuğu bir montaj standardıdır; servisin yoğun olması ya da taşeron eleman kullanması müşteriyi bağlamaz.

Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Yetkili servisin eksik ve kusurlu bıraktığı bu ayıplı hizmetin bedelinin müşteriden talep edilmesini kabul etmiyorum. İçeride hava ve nem kalmış olma ihtimaline bağlı olarak kompresörün zarar görmesi ve ileride garanti dışı arızalar yaşanması riskinden ciddi biçimde endişe duyuyorum.

LG Türkiye gibi kurumsal bir markanın, yetkili servisinin bu teknik kurallara aykırı ve ciddiyetsiz işleyişine göz yumamayacağına inanmak istiyorum. Bu kapsamda cihazımın sistem temizliğinin yapılmasını, klimanın sökülüp yeniden, kurallara uygun şekilde ücretsiz olarak vakumlanmasını ve gazının yenilenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, fatura numarası j742024000017175 olan ürüne ilişkin montaj formları ve servis kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.