Mop Başlığındaki Su Kaçağı Ürünü Kullanılamaz Kıldı, Yetkili Servis Kullanıcı Hatası İddia Ediyor

LG marka dikey süpürgemin mop başlığındaki su tankının tıpası, hiçbir zorlamam olmamasına rağmen kendi haznesinin içine kaçtı ve ürün şu an kullanılamaz halde duruyor. Bu durumun kullanıcı hatası olmadığını, ürünün kendi kusurundan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen yetkili servis, ısrarla kullanıcı hatası diyerek sorunu sahiplenmiyor.

Yaklaşık 2–3 ay boyunca servisle sözlü olarak görüştüm, ancak bu süre içinde hiçbir şekilde kayıt açılmadı ve işlem yapılmadı. Bu ay başında sonunda yazılı arıza kaydı oluşturuldu ve bu sayede LG benimle iletişime geçti. Fakat müşteri hizmetleri, başta genel merkezden yardımcı olunacağını söylemesine rağmen, daha sonra servisin görüşünü esas alıp beni yine kullanıcı hatası ile baş başa bıraktı. Sorunun benim yapabileceğim bir işlemle ortaya çıkmadığını, tamamen üründeki tasarım/kusur kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve bu süreçte mağdur ediliyorum.

Ürünü Aralık ayında Vatan Bilgisayar’dan satın aldım ve halen garanti kapsamındadır; fatura ve tüm belgelerim elimde mevcuttur. Garanti kapsamındaki bir üründe bu şekilde kullanıcı hatası denilerek sorunun üzerinin kapatılmasını kabul etmiyorum. Hazır parça olduğu için mop başlığındaki ilgili parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve süpürgemin tekrar sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.