Kurulum Sonrası Dikey Çizgi Ve Kullanıcı Hatası İddiası Haksız Bulundu

LG 65QNED81B6A model televizyonu Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kurulum yapıldıktan yaklaşık 5–10 saat sonra, televizyonun ekranında herhangi bir darbe veya çarpma olmamasına rağmen dikey bir çizgi oluştu. Cihaz daha 1 günlükken ortaya çıkan bu sorun nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldik.

26’sında gelen yetkili servis, televizyonun görüntüsünü kamerayla kaydedip LG genel merkeze ileteceğini söyledi. Bugün servis tarafından telefonla arandım ve sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu tarafıma bildirildi. Oysa televizyon kurulumdan sonra normal şekilde kullanılırken, tamamen kendiliğinden bu dikey çizgi ortaya çıktı.

Televizyonun üzerinde ekran koruyucu bir film vardı ve bu çizgi çıktıktan sonra köşesinden çok hafif şekilde kaldırmaya çalıştık. Kaldı ki bu işlem de çizgi ortaya çıktıktan sonra, bu filmi ekran koruyucusu zannederek sadece yaklaşık 1 santimetrelik bir alanda yapılmıştır. Daha sonra bunun polarize tabaka olduğu, yani aslında ürünün parçası olduğu söylendi. Ürünün üzerinde bu parçaya dair hiçbir uyarı bulunmaması ve servisin de bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Markanın ekran üzerindeki bu film için herhangi bir uyarı yazısı kullanmaması ve servisin bilgi vermemesi bana göre son derece yanıltıcı ve tüketici aleyhine bir yaklaşımdır. Ayrıca bu tür hassas bir tabakanın, çıkarılabilir bir koruyucuya benzeyecek şekilde yüzeyde değil, ekran çerçevelerinin hizasında veya içinde konumlandırılması gerektiğini, her tüketicinin teknolojik bilgiye sahip olamayacağını özellikle vurgulamak istiyorum. Elimde çizginin kendiliğinden çıktığını ve filmle ilgili sadece çok sınırlı bir müdahale olduğunu açıkça gösteren net video kayıtları mevcuttur ve olumsuz bir yanıt halinde bu görüntüleri yasal yollarda delil olarak sunacağımı belirtmek isterim. Bizim tarafımızdan herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır.

Henüz 1 günlük olan, kurulumdan birkaç saat sonra bozulmuş bir televizyon için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum. Vatan Bilgisayar’dan alınan ve ınt202600082361 numaralı faturaya ait bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve televizyonun yenisi ile ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ederim.