Kurulum Sonrası Çizik TV İçin Uzun Süreli Umursamaz Servis Ve Değişim Talebi

LG marka büyük ekran televizyonumuzun İstanbul Üsküdar’daki kurulumunu Akik Elektronik LG Servis 15 Nisan tarihinde gerçekleştirdi. Kurulumun yapıldığı aynı gün ekranda çizik olduğunu fark ettim ve hemen kayıt oluşturdum. 16 Nisan’da servis gelip inceledi, LG merkeze yazacaklarını ve en geç 4–5 gün içinde tarafıma bilgi verileceğini söylediler.

Bu süreçte tam 15 gün boyunca defalarca aramama rağmen, Akik Elektronik’te telefona çıkan kişiler son derece ilgisiz ve bilgisiz bir şekilde yanıt verdi, net hiçbir bilgi paylaşılmadı. Televizyonun kutusunu da “6 ay boyunca saklayın, değişim olursa lazım olur” diyerek evin içinde 2 metrelik büyük ve kirli bir koli halinde bırakmak zorunda kaldım ve sürecin sonuçlanmasını bekledim.

4 Mayıs’ta, hâlâ dönüş yapılmadığı için bu kez Akik Elektronik’in WhatsApp hattından yazdım. Bana LG merkezin telefonunu ilettiler, ben de siz artık ilgilenip bilgi vermeyecek misiniz dediğimde yalnızca “evet” yazarak son derece saygısız ve umursamaz bir dönüş yaptılar. Bunun üzerine LG genel merkezi aradım; oradaki görevli de beni boşuna beklettiklerini, faturayı bile sisteme yeni yüklediklerini söyleyerek aslında 5 günde sonuçlanması gereken sürecin Akik Elektronik çalışanlarının iş bilmezliği ve umursamazlığı yüzünden 20 gündür çözülemediğini ortaya koydu.

Yaklaşık 8–9 kez Akik Elektronik ile, 1 kez de LG merkeziyle görüşmek zorunda kaldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmadı. Kullanıcı hatası olmayan, kurulumdan hemen sonra tespit edilen bu ekran çizik sorununda, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve televizyonumun hiçbir şekilde tamir sürecine sokulmadan, birebir yeni ürün ile ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.