Klimada Sürekli Arıza Ve Geciken Ücret İadesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

08.07.2025 tarihinde Hepsiburada Elektronik Pazardan satın aldığım LG dualcool Plus 18 BTU klimamı Diyarbakır Kayapınar’daki adresime kurdurdum. Klimayı yaklaşık 20 gün kullandıktan sonra cihazda CH38 ve CH32 hata kodlarıyla karşılaştım. Yetkili servis geldi, ancak herhangi bir onarım yapmadan sadece ölçüm yapıp ayrıldı. Cihazın yeni olması nedeniyle değişim veya iade işlemi başlatmam gerektiği söylendi.

Yaklaşık 15-20 gündür değişim mi yoksa iade mi yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi; satıcı mı yoksa LG mi ilgilenecek denilerek süreç LG genel merkeze mail gönder cevap bekle denilerek uzatıldı. Sonunda iade talebim alındı, 451 544 72 03 numaralı siparişim için 41.708,21 TL ücret iadesi bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, ödememin listeye alındığı söylendi fakat halen ücret iadesi gerçekleşmedi.

LG gibi kurumsal bir firmadan beklediğim hizmeti alamadım. Diyarbakır’ın sıcaklarında küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 15-20 gündür mağdur durumdayım. Sadece ücret iadesi değil, yaşadığım mağduriyetin de ayrıca karşılanmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini ve ücret iademin bir an önce yapılmasını istiyorum.