Kırık Televizyon İçin Sorumluluk Alınmıyor: LG, Media Markt Ve N11 Arasında Mağduriyetim Çözülmüyor

11.11.2025 tarihinde N11 üzerinden 206138784131 sipariş numarasıyla, satıcı olarak Media Markt görünen LG marka bir televizyon satın aldım. Ürün 19.11.2025 tarihinde teslim edildi ve 20.11.2025 tarihinde LG’nin yetkili montaj ekibi olan Arı Elektronik kuruluma geldi. Kutuyu açtıklarında televizyon ekranının kırık olduğunu gördüler, "kutu hasarlı" şeklinde tutanak/form doldurup ayrıldılar.

Sonrasında LG Electronics Ticaret a. Ş. İle görüştüğümde, kolinin hasarlı olduğu, bu nedenle değişimin uygun olmadığı ve bayiye başvurmam gerektiği söylendi. Media Markt ile görüştüğümde ise kutuda hasar olmadığını, yanlış tutanak tutulduğunu belirterek sorumluluğu kabul etmediler. N11’e durumu ilettiğimde yalnızca Media Markt’a şikayetimi ilettiklerini, bunun dışında somut bir çözüm sunamayacaklarını ifade ettiler. 26.11.2025 tarihinde yaptığım telefon görüşmelerinde de taraflar yine birbirine yönlendirdi ve hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.

30.333,82 TL tutarındaki bu televizyonu kredi kartı ile satın aldım ve ürün daha kurulum aşamasında kırık çıkmasına rağmen LG, Media Markt ve N11 sorumluluğu birbirine atmaktadır. Arı Elektronik ekiplerinin tuttuğu "kutu hasarlı" ibareli formun ve diğer belgelerin fotoğrafları tarafımdan istenildiği takdirde sunulabilir durumdadır.

Ürünün ayıplı olduğu bu kadar açıkken, LG, Media Markt ve N11’in süreci kendi aralarında çözüp televizyonun acilen yenisiyle değiştirilmesini ya da talebim doğrultusunda ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.