İade Miktarı Yetersiz Ve Kişisel Veri Talebi Güvensiz

LG markalı 34WR55QC-B model monitörümü, garantili ve kaskolu olduğu için Haziran ayında Vatan Bilgisayar üzerinden teknik servise gönderdim. Ürünün LG teknik servisine ulaşmasının ardından beni özel bir numaradan aradılar, sorunun ne olduğu anlatıldı ve monitörün tamir edilip tekrar Vatan Bilgisayar’a gönderileceği söylendi.

Ancak iki gün sonra yine özel bir numaradan aranarak monitörün tamir edilmeyeceği, bunun yerine fatura tutarının iade edileceği tarafıma iletildi. Ürünü aldığım dönemde fatura bedeli yaklaşık 7.000 TL iken, aynı markanın benzer özellikteki muadil modellerinin güncel satış fiyatı 30.000 TL civarına çıkmış durumda. Bu nedenle sadece eski fatura tutarının iadesi benim açımdan ciddi bir maddi kayıp anlamına geliyor.

Ayrıca bu parayı bana iletebilmek için kimliğimin önlü arkalı fotoğrafını ve IBAN bilgilerimi, kurumsal bir kanal yerine kişisel bir numaraya WhatsApp üzerinden göndermemi şart koştular. Günümüzde bu kadar hile vakası varken, böyle bir talebin kurumsal bir firmadan geliyor olması hem güven verici değil hem de kişisel verilerimin korunmasına tamamen aykırı. Bu numaranın resmi bir hat olup olmadığını öğrenmek için LG müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm temsilci ne numaranın resmi olduğunu onayladı ne de kesin olarak reddetti, yaklaşık 20 dakika beklettikten sonra da yardımcı olabileceği bir şey olmadığını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Tüm bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradığımı hem de kişisel verilerim konusunda ciddi endişe yaşadığımı belirtmek isterim. Ürünümün ya tamir edilmesini ya da aynı segmentte, muadil bir model ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma WhatsApp üzerinden bu şekilde talepte bulunan numaranın kurumsal olup olmadığı ve kişisel verilerimin nasıl korunacağı konusunda da net, yazılı ve resmi bir açıklama bekliyorum.