Garanti Kapsamındaki Televizyonuma 1500 TL Arıza Tespit Ücreti Talebi Kabul Edilemez

LG marka Olebla65 model, yalnızca 7 aylık olan televizyonumun ekran yüzeyinde kendi kendine çizikler oluşmaya başladı. Bu durumun bir üretim kusuru olabileceğini düşündüğüm için ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken arıza tespiti ve gerekli kontrollerin yapılmasını talep ettim.

LG Türkiye müşteri destek hattını arayarak kayıt açtırmak istediğimde, arıza tespiti için servis yönlendirilmeden önce benden 1.500 TL “arıza tespit ücreti” talep edildi. Ürün garanti kapsamındayken daha ortada netleşmiş bir kullanıcı kaynaklı kusur tespiti yokken, yalnızca arıza tespiti için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

LG’nin, garanti süresi devam eden televizyonum için herhangi bir ön ödeme veya arıza tespit ücreti talep etmeden, yetkili servisi yönlendirerek evimde yerinde inceleme yapmasını istiyorum. Çiziklerin sebebinin teknik olarak değerlendirilmesini, kusurun kaynağının netleştirilmesini ve garanti kapsamındaysa ücretsiz şekilde onarım ya da gerekirse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.