Aşırı Ses, Düğme Arızası Ve Su Sızması Garanti Kapsamında Servis Reddedildi

Recep

LG marka kurutmalı çamaşır makinenizi yaklaşık 1,5 yıldır kullanıyorum. Son 1 aydır ürün aşırı ses yapmaya başladı, program seçici düğmesi düzgün çalışmamaya başladı, kapak altından az da olsa su sızıyor ve artık kurutma işlemini de tam olarak yapmıyor.

Bu sorunlar üzerine 22 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Bornova’da yetkili servis talebi oluşturdum. Gelen servis, kapak lastiğini merkezden isteyeceklerini ancak merkezin bunu genelde kabul etmediğini söyledi. Kapak lastiğiyle ilgili kullanıcı kaynaklı bir hata olmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca kurutma işleminin düzgün yapılmamasıyla ilgili de “genel temizlik” gerektiğini, bunu da merkeze yazacaklarını ama büyük ihtimalle kabul edilmeyeceğini ifade ettiler ve gerçekten de sonucunda talep reddedildi.

Garanti kapsamındaki bir makinede genel temizlik ihtiyacı varsa, bunun üretici tarafından karşılanması gerektiğine inanıyorum. Tüketici olarak makineyi söküp detaylı temizlik yapmam beklenemez, böyle bir şeyi ilk defa duyuyorum. Ürün garanti süresi içinde çalışır halde tutulmak zorunda ve bunun için benden ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum. Ürünü de yaklaşık 30 bin tl bedelle aldım ve bu ücret karşılığında, özellikle de LG gibi kurumsal bir firmadan çok daha özenli bir hizmet beklerdim.

Yaşadığım bu sorunların ücretsiz şekilde, garanti kapsamında kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde sosyal medya ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve benzer ürün almayı düşünen diğer tüketicilerle yaşadığım süreci paylaşacağımı belirtmek isterim.