Çamaşır Makinesi İade Sürecinde Ücretim Ödenmiyor Mağdur Oldum

27.08.2025 tarihinde Ankara Ankamall Kutup A.Ş. mağazasından LG marka F4T2VYMEW model 9 kg 1400 devir çamaşır makinesi satın aldım. Makineyi kullanmaya başladıktan bir süre sonra titreme, sallama, ses ve çamaşırları parçalama gibi sorunlar oluştu. Bu sorunlar nedeniyle teknik servisi aradım, çeşitli sebeplerden kaynaklanabileceği söylendi. Problemlerle ilgili fotoğraf gibi belgeler istendi. Israrla teknik servis elemanı göndermelerini rica ettim. Birkaç gün sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım ve makineyi alalı henüz 2 ay bile geçmediği için makine değişimi veya ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Firmadan ücret iadesi talep ettim. Makinem 08.11.2025 tarihinde evimden iade için teslim alındı ve personel ücretimin Cuma günü, 14.11.2025 tarihinde hesabıma yatırılacağını söyledi. Ücretimin iadesi için kimlik ve banka bilgilerimi istenildiği zamanda gönderdim. Ancak ücret belirtilen tarihte hesabıma geçmedi ve makinesiz kaldım. Firmayı aradığımda, iade alınan ürünün sisteme işlenmesinin geciktiği ve bu nedenle ödemenin geciktiği söylendi. Ücretin ne zaman yatırılacağını sorduğumda, bir sonraki iade ödeme günü olan 21.11.2025 tarihinde yapılacağı iletildi. Bu süreçte borca girip yeni bir çamaşır makinesi almak zorunda kaldım. 20.11.2025 tarihinde LG müşteri temsilcisi tarafından arandım ve iade ücretimin ertesi gün yatırılacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte param hesabıma yatmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda, sistem arızası nedeniyle ödemenin önümüzdeki hafta yapılacağı söylendi. Firma çeşitli bahanelerle beni oyalamaya devam ediyor. Hâlâ net bir sonuç alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 19.999 TL'lik iade ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım maddi zararların faiziyle birlikte telafi edilmesini talep ediyorum.