Leke İçeren Abiyede Ciddiyetsiz İade Süreci Ve İletişim Eksikliği

Leyuze Butik’in web sitesinden 08.04.2026 tarihinde “Akıcı Kumaş Ve Broş Detaylı Saten Tesettür Abiye Taş” isimli ürünü, referans numarası 3971926909 ile 2.829,90 TL (kargo dahil) ödeyerek satın aldım. Ürün 09.04.2026 tarihinde sabah saatlerinde elime ulaştı. Paketi açtığımda abiyenin üzerinde, gayet gözle görülür bir yerde leke olduğunu fark ettim. Buna rağmen, bir hafta sonra katılacağım kına için acil ihtiyacım olduğu için hemen iade süreci başlatmadım; önce başka bir abiye bulmayı bekledim.

Kına için cumartesi günü başka bir abiye satın aldım ve aynı gün leyuze butik ile WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçerek üründeki lekeyi bildirdim. Benden fotoğraf istediler, ben de lekeli bölgenin fotoğraflarını gönderdim. Sonrasında bana, son derece özensiz ve gayriciddi bir üslupla “özür dileriz :(” şeklinde bir mesaj yazıldı. Yazım, noktalama ve üslup olarak hiç resmi bir firmaya yakışmayan bir cevap aldım. Bugün pazartesi itibarıyla kendilerini en az 5 kez aradım, ayrıca e‑posta da attım fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ürün açıkça ayıplı olmasına rağmen iade kabul edilmediğini, iade olmayacaksa da sitede “iade yoktur” şeklinde açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Hem lekeli/ayıplı ürün gönderilmesi, hem de sonrasında iletişim ve üslup açısından son derece ciddiyetsiz bir süreç yaşadım. Lekeli gelen bu abiyenin iadesinin alınarak ödediğim 2.829,90 TL tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.