Yanlış Etiket Fiyatları Ve Müşteri Hakları İhlali

Bugün (26.12.2024) Forum İstanbul Levi's mağazasında etiket görselini paylaştığım ürünü satın almak için kasaya gittiğimde, ilgili ürünün indiriminin sona erdiği ve 5999,99 TL üzerinden satın alabileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Mağaza çalışanı beyefendiye raf-kasa arasında bir fiyat farkı olduğunda fiyatlandırmanın müşteri lehine yapılması gerektiğini, yani 4199,99 TL üzerinden ürünü alma hakkımın olduğunu beyan ettim. Akabinde yanıt olarak şu an mağazadaki ürünlerin hepsinin etiketlerinin yanlış olduğu ve kasada ne çıkıyorsa o fiyat üzerinden satış yapılabileceği cevabını aldım. Açıklamanın devamında ise ilgili mağazanın bir franchise mağaza olduğunu ve patron ne derse o kuralların geçerli olduğunu çalışanınız sitemkar şekilde bana beyan etti. Franchise mağazalarda aşağıdaki kuralların geçerli olduğunu ve daha önce de resmi kurumlara başvuru yapan tüketicilerin taleplerinin hiçbir sonuca varmadığını da ekledi.

1) İade/değişim süresi 7 gündür.

===6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince alıcı, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, satın aldığı ürünü teslim tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak iade edebilir.===

2) Raf-kasa arasında fiyat farkı mevcutsa sistemin verdiği fiyat dışında satış yapılamaz.
===6502 Sayılı Kanun madde 10 – (1) Malın satış fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması durumunda tüketici lehine olan fiyat uygulanır.===

Bu mevzuat dışı uygulamanın sık şekilde tekrarlanıyor olmasına ve personelinizin bu durumdan dolayı müşteri memnuniyetsizliği oluştuğunu şirketinize beyan ettiklerini söylemelerine rağmen hiçbir düzeltici aksiyon almamanıza ilişkin açıklama bekliyorum. Konuyla ilgili yasal yollardan şikayetimi oluşturacağım.