Yanlış Numara Gönderilen Terlik İçin Değişim Reddedildi

Levinde firmasının kendi internet sitesinden iki gün önce vermiş olduğum terlik siparişim bugün elime ulaştı. Kargoyu açtığımda bir tekinin tabanında 42-43, diğer tekinin tabanında ise 44-45 numara yazdığını fark ettim. Yani bana bir çift yerine iki farklı numarada terlik gönderilmiş.

Firmayla WhatsApp üzerinden hemen iletişime geçtim. Ürünü hiç kullanmadan değişim yapabileceklerini, ancak ürünü kullanmam halinde ne iade ne de değişim kabul etmeyeceklerini yazdılar. Ertesi gün tatile çıkacağımı, bu nedenle terliği mecburen kullanmak zorunda olduğumu, tatil dönüşü doğru numarayla değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen son derece “kurumsal” bir dille, ürünü kullandığım anda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Kendi hataları sonucu bana iki farklı numarada bir çift terlik göndermelerine rağmen, çözüm odaklı davranmak yerine tüm sorumluluğu müşteriye yükleyen bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Tatil sebebiyle ürünü kullanmak zorunda kalacağımı baştan açıkça belirtmeme rağmen, yine de değişim yapmayacaklarını söylemeleri mağduriyetimi artırdı.

Sipariş numaram 11728’tir. Kendi gönderim hatalarını dikkate alarak, ürünü tatil dönüşünde kullanılmış olsa dahi doğru numarada bir çift terlikle değiştirmelerini ve bu süreçte müşteri memnuniyetini ön planda tutmalarını talep ediyorum.