to read complaints and reviews, or file yours.Level Step Sağlık Riski Taşıyan Kimyasal Kokulu Ayakkabı Ve Uzayan İade Süreci
Level Step adlı firmadan yaklaşık 14 gün önce “boy uzatan ayakkabı” ürünü satın aldım. Sipariş numarası 23530 olan ürün, tarafıma teslim edildiği andan itibaren olağan dışı, yoğun ve ağır bir kimyasal/ilaç kokusu yaymaya başladı. Bu koku normal bir üretim kokusu değil, kapalı ortamda kısa süre durduğunda dahi tüm odaya yayılan, insan sağlığı açısından ciddi risk oluşturabilecek düzeyde rahatsız edici bir kokudur. Bu nedenle ürünün kullanılması fiilen mümkün olmamış, ürünün hem ayıplı hem de güvenli olmayan, insan sağlığını tehdit eden bir ürün olduğu açıkça ortaya çıkmıştır.
Bu sebeple ürünü iade etmek amacıyla firmaya başvurdum. Ancak firma yaklaşık 14 gündür iade sürecini bilinçli olarak uzatmakta, sürekli farklı gerekçeler öne sürerek beni oyalamaktadır. İade için faturanın altına ad‑soyad, imza ve T. C. Kimlik numarası yazmam gerektiği belirtilmiş, kargo ücretinin 92 TL olduğu söylenmesine rağmen benden gerçekte 138 TL tahsil edilmiştir. Ürünü kargoya verdikten sonra firma ile tekrar iletişime geçtiğimde ise bu kez faturanın ayrıca gönderilmesi gerektiği iddia edilmiş, bu bilgi daha önce tarafıma iletilmediği halde bahane edilerek iade işlemi gerçekleştirilmemiştir.
Firmanın yürüttüğü bu süreç, tüketicinin yasal haklarını fiilen kullanmasını engellemeye yönelik sistematik bir uygulama niteliği taşımaktadır. İnsan sağlığını tehlikeye sokabilecek nitelikte ayıplı bir ürünün satışa sunulması ve açık iade talebime rağmen iade hakkımın farklı bahanelerle hukuka aykırı şekilde engellenmesi kabul edilemez bir durumdur.
Bu nedenle Level Step firmasından şikayetçiyim. İnsan sağlığını tehlikeye sokan bu ayıplı ürünün bedelinin ve benden haksız yere tahsil edilen kargo ücretinin derhal tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma hakkında gerekli idari ve hukuki işlemlerin başlatılmasını istiyor, gerekmesi halinde suç duyurusunda bulunma hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Levelstep markasından aldığım ayakkabı ile ilgili daha önce ilettiğim şikayetimi sürdürdüğümü belirtmek isterim. Üründe kalite problemi yaşadım ve ayakkabının insan sağlığına zararlı madde içerebileceğine dair ciddi endişelerim oluştu. Ayrıca iade sürecinde de yaşadığım sorunlar nedeniyle mağdur oldum.
Firmadan bazı yetkililerin şahsımla bireysel olarak iletişime geçerek şikayeti kaldırmam yönünde talepte bulunduğunu belirtmek isterim; ancak yapılan görüşmelere rağmen tarafıma yeterli ve kalıcı bir memnuniyet sağlanmamıştır. Süreç boyunca yaşanan gecikmeler, çelişkili bilgilendirmeler ve ürünle ilgili insan sağlığını ilgilendiren hususlara ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmaması nedeniyle, daha önce iletmiş olduğum şikayeti geri çektiğime dair beyanımı geri alıyor ve tüketicilerin doğru şekilde bilgilendirilmesi adına şikayetimi sürdürdüğümü kamuoyuna saygıyla bildiriyorum.
Merhaba Eren Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz başvuru incelenmiştir. İade sürecinde sizden ürün faturasının talep edilmesinin nedeni, iade bedelinin muhasebe kayıtlarına uygun şekilde işlenebilmesi için adınıza gider pusulası düzenlenmesi zorunluluğudur. Mevzuat gereği gider pusulası, ancak ürün faturası tarafımıza ulaştıktan sonra kesilebildiği için iade işlemi bu belgeye bağlı olarak yürütülmektedir. Belirtmek isteriz ki, bu ürünle ilgili yoğun kokuya dair şikayet ilk defa tarafımıza ulaşmıştır. Tüm ürünlerimiz sevkiyat öncesinde kalite kontrol ve test süreçlerinden geçirilmektedir. Buna rağmen yaşadığınız durum tarafımızca ciddiyetle ele alınmıştır. Ürün faturasının tarafımıza ulaşmasıyla birlikte, hem ürün bedelinin hem de tarafınızdan tahsil edilen kargo ücretinin iadesi adınıza doğrudan ve tek seferde sağlanmıştır/sağlanmaktadır. Bu işlem, muhasebe kayıtlarına gider pusulası düzenlenerek resmi olarak işlenmektedir. Sürecin tamamlanabilmesi için faturanın tarafımıza iletilmesi yeterlidir; fatura ulaştığı anda iade kaydı açılarak bedel tarafınıza aktarılmaktadır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Levelstep Müşteri Destek Ekibi
Konu: İade Bedelinin Ödenmemesi Nedeniyle Hukuki İhtar ve Dava Bildirimi Tarafınızdan satın alınan ürünün iadesine ilişkin olarak, iade bedelinin tarafıma ödeneceği tarafınızca bildirilmiş ve bu kapsamda talep ettiğiniz IBAN bilgileri tarafınıza iletilmiştir. Ancak tarafınızca iade işleminin gerçekleştirildiği iddia edilmesine rağmen, tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamış, buna ilişkin banka dekontu veya resmi belge de tarafıma sunulmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümleri uyarınca, tüketiciye yapılması gereken iade bedelinin gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde ödenmesi zorunludur. Kartla yapılan alışverişlerde iadenin aynı ödeme aracına yapılması gerekirken, tarafınızca IBAN üzerinden ödeme yapılacağı belirtilmiş ve bu süreçte bilinçli şekilde gecikme yaratılmıştır. Bu durum açıkça hukuka aykırı olup, tarafınızın tüketici mevzuatını ihlal ettiğini göstermektedir. Tarafınızın, iade yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve ödeme yapıldığı iddiasını belgeleyememesi nedeniyle, tarafınıza karşı yasal süreç başlatılmıştır. Bu kapsamda Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi nezdinde gerekli başvurular yapılmış olup, ayrıca uğranılan maddi ve manevi zararlar, faiz, yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin tarafınızdan tahsili amacıyla dava ve icra süreçleri yürütülmektedir. Ayrıca tarafınızın aynı yöntemle birçok tüketiciyi mağdur ettiğine ilişkin bulgular bulunmakta olup, bu husus Cumhuriyet Savcılığı ve ilgili kurumlar nezdinde yapılan başvurularda ayrıca ileri sürülmüştür. Tarafınızın eylemleri, Türk Ceza Kanunu ve tüketici mevzuatı kapsamında hukuki ve cezai sorumluluk doğuracak niteliktedir. İşbu ihtar ve bildirim, her türlü dava, icra, tazminat ve sair yasal haklar saklı kalmak kaydıyla tarafınıza yöneltilmiştir.
Yaşanan süreçle ilgili oluşturduğum şikayetimi geri çekiyorum. Süreç boyunca benimle ilgilendiğiniz, açıklamalar yaptığınız ve çözüm odaklı yaklaştığınız için teşekkür ederim. Göstermiş olduğunuz anlayış ve ilgi benim için değerliydi. Bu nedenle şikayetimi geri alma kararı aldım. İlginiz için tekrar teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.
Merhaba Eren Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz son bildiriminiz dikkatle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, ilgili ayakkabı modeli ve genel olarak ürünlerimizle ilgili bugüne kadar insan sağlığını tehdit eden nitelikte, yoğun veya olağan dışı bir kokuya ilişkin tarafımıza ulaşmış herhangi bir şikayet bulunmamaktadır. Ürünlerimiz, üretim ve sevkiyat öncesinde standart kalite kontrol süreçlerinden geçirilmekte, kullanılan materyaller mevzuata ve sektörel standartlara uygun şekilde tedarik edilmektedir. Bu nedenle tarafınızca belirtilen durum, firmamız açısından istisnai ve daha önce karşılaşılmamış bir geri bildirim niteliğindedir. Bununla birlikte, tarafınızca dile getirilen memnuniyetsizlik ve endişeler ciddiyetle ele alınmış; iade talebinizin iletildiği andan itibaren süreç boyunca müşteri hizmetlerimiz ve ilgili birimlerimiz tarafından her aşamada destek sağlanmıştır. İade prosedürüne ilişkin iletilen bilgi ve talepler, mevzuat ve muhasebe uygulamaları gereği zorunlu olan belgeler doğrultusunda yapılmış olup, süreci uzatmaya veya tüketici haklarını engellemeye yönelik herhangi bir kasıt söz konusu değildir. İade sürecinde talep edilen fatura, yalnızca iade bedelinin resmi olarak muhasebeleştirilebilmesi ve adınıza gider pusulası düzenlenebilmesi için istenmiştir. Bu uygulama, firmamızın tüm iadelerde istisnasız şekilde uymakla yükümlü olduğu yasal bir gerekliliktir. Süreç boyunca tarafınıza telefon ve yazılı kanallar üzerinden bilgilendirme yapılmış, iadenin tamamlanabilmesi adına gerekli yönlendirmeler sağlanmıştır. Firmamız yetkilileri tarafından sizinle bireysel olarak iletişime geçilmesinin amacı, şikayetinizi baskı altına almak veya geri çektirmek değil; yaşadığınız memnuniyetsizliği doğrudan dinlemek, süreci açıklığa kavuşturmak ve mümkün olan en sağlıklı çözümü sunmaktır. Buna rağmen beklentinizin karşılanmadığını belirtmiş olmanızı üzüntüyle karşılıyoruz. Levelstep olarak müşteri memnuniyetini ve ürün güvenliğini son derece önemsiyor; tüm geri bildirimleri titizlikle değerlendiriyoruz. Tarafınızca dile getirilen iddialar kayıt altına alınmış olup, gerekli iç değerlendirmeler firmamız bünyesinde yapılmaktadır. Ancak mevcut veriler ve geçmiş müşteri deneyimleri doğrultusunda, ürünlerimizin genel güvenliği ve kalite standartlarıyla ilgili olumsuz bir durum bulunmadığını da açıkça ifade etmek isteriz. Süreçle ilgili her türlü destek, yasal çerçeve ve prosedürler dahilinde sağlanmış olup, bundan sonraki aşamada da resmi merciler nezdinde talep edilecek bilgi ve belgeler eksiksiz şekilde sunulacaktır. Bilgilerinize saygıyla sunarız.
Ayrıca Siparişinizi veren Makbule hanımla da görüşme sağladık ve iadeniz tarafınıza yansıdı. Kendisi teşekkür edip şikayeti kaldıracağını belirtti. Siparişi veren kişi olan Makbule Hanım ile görüşülüp iadesi geçen hafta yapılmıştır. Aksi bir durum söz konusu değildir. Siparişi veren Makbule hanımla görüşürseniz durumu anlayacaksınızdır.
Lütfen sipariş vermemenize rağmen asılsız şikayetler yazmayınız.
Yaklaşık 20 gün süren gecikmenin ardından konu ancak çözüme kavuşturulabilmiştir.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürün bize gönderildikten sonra iade siparişi veren Makbule hanım ile görüşüldükten sonra sağlanmıştır. Herhangi bir gecikme yoktur. İade zamanında ve sipariş sahibi ile görüşülerek sağlanmıştır. Kendileri de durum sonrasında teşekkürünü bize iletmiştir. Asılsız yorumlar hukuki olarak incelenmektedir. Sağlıklı Günler Dileriz
Başkası adına yazılan şikâyetler: Birinci derece akrabalıklar haricinde başkası adına yazılan şikâyetler kaldırılır. Bahse konu ürün, kardeşim adına tarafımca satın alınmıştır. WhatsApp üzerinden yapılan görüşmelerde, şikayetimi sileceğime dair herhangi bir beyanım bulunmamaktadır; böyle bir ifade tarafımdan kesinlikle kullanılmamıştır. Buna rağmen, durumun kendi menfaatleriniz doğrultusunda farklı şekilde yansıtılmaya çalışıldığı anlaşılmaktadır. Şikayet süreci sonuçlanmış olup, şikayetin silinip silinmemesi tamamen şahsıma aittir ve herhangi bir yönlendirmeye tabi değildir. Gereğinin bilgilerinize sunulmasını rica ederim.
Sayın Eren Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz incelenmiştir. Sipariş sahibi ile yapılan telefon görüşmesinde şikayetin kaldırılacağı açık şekilde ifade edilmiş, görüşmenin ardından WhatsApp üzerinden teşekkür mesajı tarafımıza iletilmiştir. Bu iletişimler, tamamen sipariş sahibinin kendi iradesiyle gerçekleşmiş olup firmamız tarafından herhangi bir yönlendirme veya baskı söz konusu değildir. İade süreci mevzuata uygun şekilde tamamlanmış, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli incelemeler yapılmış ve üründe üretim veya kullanım kaynaklı herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Buna rağmen müşteri memnuniyeti esas alınarak ürün bedeli ve tahsil edilen kargo ücreti tarafınıza eksiksiz şekilde iade edilmiştir. Süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirme ve destek sağlanmış olup, şikayetin devam edip etmemesi tamamen ilgili kişinin takdirindedir. Ekte de gerekli kanıtlar sunulmuştur. Bilgilerinize saygıyla sunarız.
Tarafınızca paylaşılan ekran görüntüsü doğrudur. Ancak söz konusu yazışmada, şikayetin kaldırılıp kaldırılmamasının tamamen benim inisiyatifimde olduğu hususu açık ve net şekilde ifade edilmiştir. Yazışmaların hiçbir aşamasında; şikayeti geri sileceğime, şikayetten vazgeçtiğime, memnun kaldığıma, ya da bu yönde bir taahhütte bulunduğuma dair herhangi bir ifade bulunmamaktadır. Aksine, yalnızca “iyi günler” denilmiş olup, bunun dışında iddia edildiği şekilde bir beyan yer almamaktadır. Bu nedenle, mevcut yazışmaların şikayetin kaldırılacağı şeklinde yorumlanması gerçeği yansıtmamakta ve açıkça çarpıtmadır. Konuşmaların bu şekilde farklı anlamlar yüklenerek sunulmamasını rica ederim. Konu benim açımdan bu noktada kapanmıştır. Bir daha görüşmemek üzere, iyi günler dilerim.
