İade Sürecinde Aşırı Gecikme Ve İlgisizlik

Lethe Studios’tan 589,90 TL + kargo ücreti ödeyerek Most Hated Girl baskılı t-shirt satın aldım. Ürün elime ulaştığı gün, yani 9 Nisan’da siteden hemen iade kodu oluşturdum. Sitede iadenin inceleneceği ve onaylanınca mail geleceği yazıyordu ancak 14 Nisan’a kadar hiçbir mail gelmedi.

Bunun üzerine Instagram üzerinden yazdım, mesajıma bakılmadı. Ardından mail attım, ona da dönüş yapılmadı. 19 Nisan’da bana mesaj atarak ertesi gün iade talebime geri dönüş sağlayacaklarını söylediler fakat ertesi gün de geri dönüş yapılmadı, tekrar yazdığımda da mesajıma bakılmadı. En son 22 Nisan günü ilgisizliklerinden ve sürecin uzamasından şikayetimi daha sert bir dille ifade ettim, bu mesajımın üzerine sadece “Kodu ilettik. Kontrol eder misiniz? ” şeklinde bir dönüş yaptılar, herhangi bir özür bile dilemediler.

İade kodunu nihayet aldım ve ürünü şimdi iade edebileceğim, fakat iade kodu oluşturduğum tarihten neredeyse 1 ay sonra bu aşamaya gelebildim. Bu süreçte hem iletişim hem de ilgi açısından hiç memnun kalmadım. #10388 numaralı siparişime ait ödediğim tutarın, ürünü kargoya teslim ettikten sonra daha fazla gecikmeden, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle firmayı kimseye tavsiye etmiyorum.