to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebi Haksızca Reddedildi
Letgo üzerinden “Letgo korumalı alışveriş” seçeneğini kullanarak Samsung Galaxy Buds 3 Pro şarj kutusu olarak gördüğüm ürünü 1.780,90 TL ödeyerek satın aldım. İlanda açıkça Buds 3 Pro ifadesi yer aldığı için bu ürünü tercih ettim.
17 Mart 2026 tarihinde kargom elime geçtiğinde, bana gönderilen ürünün ilandakiyle tamamen farklı olduğunu gördüm. Sipariş ettiğim Buds 3 Pro yerine, farklı bir model olan Buds 3’e ait şarj kutusu gönderilmiş. Bu ürün, sahip olduğum kulaklıklara uymadığı için benim için tamamen kullanılamaz durumdadır.
Aynı gün iade talebi oluşturdum ve durumu detaylı şekilde anlattım. Letgo ile yaptığım görüşmede sürecin inceleneceği bilgisi verildi; ancak buna rağmen iade talebim satıcı lehine onaylanarak reddedildi. Hangi gerekçeyle bu sonuca varıldığını tarafıma hiçbir şekilde açıklamadılar. Satın aldığım ürünle bana teslim edilen ürün birbirinden farklı olmasına rağmen, iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Bir tüketici olarak, satış sözleşmelerinde de belirtildiği üzere, ilanda belirtilen doğru ürünü teslim alma hakkım bulunmaktadır. Letgo ödeme korumasına güvenerek yaptığım bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderildi hem de iade talebim haksız şekilde reddedildi. İlgili kayıtların, ilandaki ürün bilgileriyle tarafıma teslim edilen ürünün fotoğraflarının ve sistem üzerinden yaptığım başvurunun detaylı olarak tekrar incelenmesini talep ediyorum.
Yanlış ve bana uymayan bir ürün gönderildiği için iade talebimin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, ürün bedeli olan 1.780,90 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu hatalı kararın gerekçesinin de açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
17 Mart 2026 tarihinde Letgo üzerinden Samsung Buds Pro 3 şarj kutusu siparişi verdim. Ancak bana gönderilen ürün Samsung Buds Standart şarj kutusu oldu, yani sipariş verdiğim ürünle hiçbir şekilde uyuşmayan yanlış bir ürün teslim edildi.
Bu alışverişte toplam 1.780,90 TL ödedim; bunun 1.500 TL’si ürün bedeli, kalan tutar ise komisyon ve “param güvende” hizmeti içindi. Buna rağmen, itiraz etmeme ve ekstra ücret ödeyip “param güvende” hizmetini kullanmama rağmen Letgo, paramı yanlış ürün gönderen satıcıya aktardı. İşlemle ilgili sipariş numaram 727947’dir.
Uygulama üzerinden şikayet oluşturdum, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaklaşık 1 hafta önce tekrar görüştüğümde, dosyamın kontrol edilmeden “nihai” olduğu söylenerek kararın yeniden incelenmesini reddettiler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve buraya tekrar şikayet oluşturdum ancak Letgo şikayetlerimi dikkate almıyor ve sorunla ilgilenmiyor.
Letgo’nun bu işlemi tekrar kontrol ederek dosyamı yeniden incelemesini ve yanlış ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca, “param güvende” kapsamında benden alınan ücretin de amacına uygun kullanılmasını ve konuya gerçekten yetkili, muhatap alınabilecek bir kişi tarafından benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Bana Letgo'nun dönüşü iade talebi incelendi talebin satıcı lehine olan sonuca itiraz etme hakkımın olmadığı iletildi taleplerim ticketları asla düzgünce okunduğuna inanmıyorum bana sipariş ettiğim ürün dışında bir ürün gönderildi bunu anlatamıyorum ya bana otomasyon cevap veriyor ya da şikayet ticketlarım okunmuyor Tüketici Hakem Heyeti ile uğraşmak istemiyorum bu konuda yardımlarınızı rica ediyorum
Ürün olarak Samsung Galaxy Buds 3 Pro şarj kutusu almıştım, ancak bana Buds 3 modelinin şarj kutusu gönderildi. İade talebimi oluşturup Letgo ile iletişime geçtim, ancak iade talebim satıcı lehine reddedildi ve açıklama almadım. Sorunum hâlâ çözülmedi, ekstra ücret alındı ve dolandırılmama göz yummaları nedeniyle mağdur oldum.
