Yanlış Ürün Gönderildi Ve İade Talebi Haksızca Reddedildi

Letgo üzerinden “Letgo korumalı alışveriş” seçeneğini kullanarak Samsung Galaxy Buds 3 Pro şarj kutusu olarak gördüğüm ürünü 1.780,90 TL ödeyerek satın aldım. İlanda açıkça Buds 3 Pro ifadesi yer aldığı için bu ürünü tercih ettim.

17 Mart 2026 tarihinde kargom elime geçtiğinde, bana gönderilen ürünün ilandakiyle tamamen farklı olduğunu gördüm. Sipariş ettiğim Buds 3 Pro yerine, farklı bir model olan Buds 3’e ait şarj kutusu gönderilmiş. Bu ürün, sahip olduğum kulaklıklara uymadığı için benim için tamamen kullanılamaz durumdadır.

Aynı gün iade talebi oluşturdum ve durumu detaylı şekilde anlattım. Letgo ile yaptığım görüşmede sürecin inceleneceği bilgisi verildi; ancak buna rağmen iade talebim satıcı lehine onaylanarak reddedildi. Hangi gerekçeyle bu sonuca varıldığını tarafıma hiçbir şekilde açıklamadılar. Satın aldığım ürünle bana teslim edilen ürün birbirinden farklı olmasına rağmen, iade talebimin bu şekilde reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bir tüketici olarak, satış sözleşmelerinde de belirtildiği üzere, ilanda belirtilen doğru ürünü teslim alma hakkım bulunmaktadır. Letgo ödeme korumasına güvenerek yaptığım bu alışverişte, hem yanlış ürün gönderildi hem de iade talebim haksız şekilde reddedildi. İlgili kayıtların, ilandaki ürün bilgileriyle tarafıma teslim edilen ürünün fotoğraflarının ve sistem üzerinden yaptığım başvurunun detaylı olarak tekrar incelenmesini talep ediyorum.

Yanlış ve bana uymayan bir ürün gönderildiği için iade talebimin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini, ürün bedeli olan 1.780,90 TL’nin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve bu hatalı kararın gerekçesinin de açıkça tarafıma bildirilmesini istiyorum.