Model Yanlışlığı Ve Haksız Hizmet Kesintisi

Letgo üzerinden Bosch marka hamur yoğurma makinesi satın aldım. İlan üzerinde model 6 olarak belirtilmişti, ayrıca satıcıya özellikle sorduğumda da ürünün 6 olduğunu ve faturasının bulunduğunu açıkça beyan etti. Buna güvenerek 14.04 tarihinde ürünü satın aldım, ürün Bursa’dan Kocaeli Gebze’deki adresime teslim edildi.

Ürün elime ulaştığında ilan edildiği gibi 6 model değil, 2 model olarak geldi. Bunun üzerine vakit kaybetmeden hemen iade talebinde bulundum ve ürünü 16’sında geri gönderdim. Letgo işlem numaram 881239’dur.

Bu süreçte Letgo müşteri hizmetleri ile de görüştüm. Bana satıcının iade yapacağı ve 24 saat içinde ücretin yatırılacağı söylendi. Ürüne toplamda 14.000 TL ödeme yapmama rağmen hesabıma yalnızca 13.000 TL yattı, 1.040 TL ise “hizmet bedeli” adı altında kesildi. Burada hata ne benim ne de ürünü yanlış ilan eden satıcının kontrolü dışındaki bir durumdur; ilan hatalı, ürün farklı gönderilmiş, ben de tüm süreci kurallara uygun şekilde yürütüp hemen iade ettim.

İlanı hatalı olan ve kusur tamamen satıcı ile platformdayken, benden hizmet bedeli kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Satıcının hatası ve sistemdeki bu yanlışlık yüzünden mağdur ediliyorum. Letgo’nun, 1.040 TL olarak kesilen bu tutarı da dahil olmak üzere, tarafıma ödediğim bedelin tamamını eksiksiz şekilde iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.