Letgo’da Satın Alınan Arızalı HDD İçin Geri Ödeme Ve Satıcı İncelemesi Talebi

Letgo üzerinden 23 Mart’ta Sakarya’dan, DHL kargo ile teslim edilen bir HDD satın aldım ve bu ürün için 1.400 TL ödedim. Ürün elime geçer geçmez bilgisayarıma taktığımda BİP sesleri geldi, ardından bios ekranında “Hard Disk 3f2 Error” hatası alarak diskin tamamen arızalı olduğunu gördüm ve bu anın fotoğrafını çektim.

Satıcıyla Letgo sohbeti üzerinden seri numarası üzerinden teyitleştik ve iade ettiğim diskin seri numarasının 5VP3ZYQE olduğunu satıcı bizzat kabul etti. Ayrıca satıcının ilanda kullandığı görselin, ürüne ait olmayan sahte bir Google görseli olduğu da açıktır. Ürünü iade için paketlerken tüm süreci saniye saniye, yaklaşık 400 MB’lik HD video ile kaydettim ve Letgo destek ekibine bu somut kanıtlara dayanarak iade talebimi ilettim.

Buna rağmen Letgo, “Güvende” ödeme sistemiyle korunduğu söylenen alışverişte kanıtlarımı incelemeden parayı satıcıya aktarmış ve iade talebimi reddetmiştir. Destek tarafında “M***” isimli temsilci, itiraz hakkım olduğunu söylemek yerine, dalga geçer gibi “itiraz hakkınız yok” diyerek dosyayı kapatmıştır. Üstelik çalışmayan, arızalı bir ürünü başkasına satmamı “Ürünü Letgo’da satmayı deneyebilirsin, belki başka birisi bu ürünü çok sevebilir” şeklinde önererek, adeta beni suça ve başkasını mağdur etmeye teşvik eden bir yaklaşım sergilemiştir.

Tüm bu süreçte, seri numarası eşleşen kayıtlarım, 3f2 hata kodu fotoğrafım ve paketleme videom olmasına rağmen bu deliller dikkate alınmamış, hem satıcının sahte görsel ve çelişkili beyanlarla yaptığı yanıltıcı ilan korunmuş, hem de Letgo’nun “güvende ödeme” vaadi fiilen yerine getirilmemiştir. Bu nedenle 1.400 TL’lik ödemenin, delillerim yeniden incelenerek derhal tarafıma iadesini talep ediyorum.

Ayrıca “PC_uzmanı” kullanıcı adlı satıcının sahte/temsili Google görselleriyle ilan açması ve iade sürecinde önce seri numarasını kabul edip sonrasında “bu ürün benim değil” şeklinde çelişkili beyanlarda bulunması nedeniyle hesabının incelenmesini ve diğer kullanıcıların zarar görmemesi için gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum. Bunun yanında, elimdeki video ve yazışma kanıtlarını dikkate almadan dosyayı kapatan ve “itiraz hakkınız yok” diyerek yasal haklarımı görmezden gelen destek ekibi hakkında da hizmet kusuru yönünden idari inceleme yapılmasını talep ediyorum.