to read complaints and reviews, or file yours.Letgo’da İptal Sonrası İade Gecikmesi Ve Cevapsız Destek
18.03.2026 tarihinde saat 13:34’te Letgo üzerinden “Cüzdanım Güvende” sistemi ile Poco X6 Pro 5G model bir cihaz satın aldım. Cihaz bedeli 12.500 TL, hizmet bedeli 1.062,49 TL ve kargo ücreti 130,90 TL olmak üzere toplam tutar 739341 numaralı siparişle banka kartımdan çekildi. Aynı gün, yine aynı saatler içinde satıcının da onayıyla ürünü almaktan vazgeçtim ve siparişi iptal ettim.
İptal sonrasında e-posta adresime, siparişimin iptal edildiği ve ödemenin bankamı iade edileceğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen ne cihaz bedeli ne hizmet bedeli ne de kargo ücreti hesabıma yatırılmadı. Üstelik diğer alışveriş sitelerinde (örneğin Trendyol gibi) iadeler 1–2 saat içerisinde gerçekleşirken Letgo’nun bu kadar gecikmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Letgo tarafına uygulama içi destek üzerinden ulaştığımda ise sadece “dönüş yapılacak” şeklinde oyalayan cevaplar alıyor, net ve açıklayıcı hiçbir bilgi verilmiyor. Doğru düzgün ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattının olmaması da süreci daha da zorlaştırıyor.
Satıcı ürünü kargolamadan, aynı saat içerisinde iptal işlemini gerçekleştirdiğim ve iptal maili ile iade taahhüdü tarafıma iletildiği için, hem cihaz bedelimin hem hizmet bedelimin hem de kargo ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde 48 saat içinde ödeme yapılmazsa, elimdeki tüm belge ve ekran görüntüleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na resmi başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
22 Mart 2026 tarihinde Letgo üzerinden telefon alımı için yaptığım 739341 numaralı “Cüzdanım Güvende” işlemi Letgo tarafından iptal edildi ve ödeme iadesi için Garanti Bankası sürecine aktarıldı. İşlem banka kartım üzerinden gerçekleşti ve 13.690 TL tutarındaki ödemenin iadesini bekliyorum.
24 Mart 2026 tarihinde Garanti Bankası kart hareketlerimde “bekleyen iade” olarak görünen tutar, 25 Mart 2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde tamamen kaybolmuş durumdaydı. Letgo iptal aşamasında zaten ciddi bir mağduriyet yaşadım, şu anda da Garanti Bankası tarafından aynı şekilde mağdur ediliyorum.
Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir bilgi verilmiyor, Letgo’nun ödeme yapmadığı ve resmi tatil nedeniyle gecikme olabileceği söyleniyor ancak bu süreçle ilgili ne net bir tarih ne de açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor. 13.690 TL gibi yüksek bir tutarın bu kadar belirsiz bir şekilde bekletilmesi kabul edilebilir değil.
İptali Letgo tarafından onaylanan bu işleme ait 13.690 TL tutarındaki iademin derhal banka kartı hesabıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile sürecin tarafıma yazılı olarak ve açıkça açıklanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
Vallahi bende üzgünüm çünkü bayramı parasız geçirdim. Paramı iade edin ben çözüldü işaretlerim o kolay
Resmi tatil bittiği halde bugün hala ücret iadem yatmıyor neden?
Paramı hala iade etmediler bankamı aradığım da bekleyen iade işleminiz yok diyor Letgo para göndermemiş diyor size 48 saat süre vermiştim yarın sabah Ticaret Bakanlığına ve hakem heyet'e resmi başvuru yapacağım.
Şikayetvar a teşekkürler
Yattı mı hesaba