to read complaints and reviews, or file yours.Letgo’da Haksız İade Kararı Satıcıyı Mağdur Ediyor
Letgo üzerinden Mi TV Box 4 cihazımı 597568 numaralı sipariş ile sattım, ürünü eksiksiz ve ilandaki açıklamalara uygun şekilde kargoladım ve alıcıya teslim edildi. Ürünü kargolamadan önce ilanın hazırlanması, ürünün çalışır halde olduğunun gösterilmesi ve paketleme dahil tüm süreci baştan sona video ile kayıt altına aldım.
Alıcı, daha sonra hiçbir ilgisi olmayan bir gerekçeyle iade talebi oluşturdu ve ilandaki gibi olmadığı, IPTV çalışmadığı gibi bir bahane sundu. Ancak alıcının Letgo’ya ilettiği itiraz fotoğraflarında cihazın açıldığı ve normal şekilde çalıştığı açıkça görülüyor. IPTV gibi abonelikli yazılımların cihazla alakası yoktur. Buna rağmen Letgo, bu kanıtları dikkate almadan alıcının iade talebini kabul etti.
Bugün itibarıyla Letgo, ürün bedelini alıcıya iade etti; benim ürünüm ise alıcı tarafından 3 iş günü içinde kargolanacak şekilde sistemde görünüyor. Yani şu an ne ürünüm güvence altında ne de ödeme tarafında bir koruma hissediyorum. İlanı ve ürünü tüm şeffaflığıyla, eksiksiz ve kayıt altına alarak satmama rağmen bu şekilde alıcının keyfi ve mantıksız bir gerekçeyle haklı bulunmasını kabul etmiyorum.
Letgo’nun bu siparişle ilgili aldığı kararı, elimdeki video kayıtları ve somut kanıtlar ışığında yeniden incelemesini, satıcıyı koruyan adil bir değerlendirme yapmasını ve benzer durumlarda satıcıların mağdur edilmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Ayrıca ilgili ilanımın detayları, sipariş ve kargo süreci, iade talebi, itirazım, Letgo iade kabulü gibi tüm süreçleri adım adım ve medyalarını içerecek şekilde tarafıma en kısa sürede iletilmesini talep ediyorum.
Letgo müşteri hizmetlerine defalarca mail atarak, inceleme ekibi dedikleri ekibin neye göre karar verdiğini tarafıma şeffafça belirtmelerini talep ettim ama olumsuz dönüş aldım. İlanda "şu şekilde" belirtilmiş ama "bu şekilde" teslim olmuş, diye dönüş yapmamalarının sebebi ekibin kesinlikle inceleme yapmamış olmasıdır.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
İlanı ve iade-iade kabul süreçlerini tarafımla paylaşmıyorsunuz ancak siz inceleyin diye ben paylaşıyorum. Ekte fotoğraflarda mevcut. Hikayemiz şöyle; * Alıcı ürünü teslim alıyor, * "ilandaki gibi değil" diyerek fotoğraf yüklüyor, * yüklediği fotoğraflarda ürünün "eksiksiz ve çalışır olduğu" %100 görülüyor, * iade talebine itiraz ediyorum ve açıkça belirtiyorum. Alıcı fotoğraflarında eksiksiz olduğu açıkça görülüyor diyorum. * Letgo "inceleme ekibi" dönüş yapıyor "eksik parça ilan açıklamasında belirtilmemiş" sorular; * ilandaki gibi olmayan ne? Hangi eksik parça? * İncelemeyecekseniz neden video-fotoğraf yükleterek zamanımızı çalıyorsunuz? * alıcı memnuniyeti doğrultusunda satıcı memnuniyetini hiçe mi sayıyorsunuz? * hangi hukuki gerekçe ile yanlış ve keyfi beyana dayalı karar verip, alıcının parasını hemen iade ediyor ancak benim ürünümün iadesi için 3 iş günü süre tanıyorsunuz? * alıcının gönderdiğim cihazı araya giren hafta sonu dahil 5 gün kullanıp sonrasında iade edebiliyor olması, Letgo platformunun öne çıkan bir özelliği mi? İvedi şekilde bu sürecin "incelenerek" değerlendirilip itirazımın kabul edilmesi gereklidir.
Alıcı benim ürünü aldı 1 hafta kullandı geri gönderdi. Hem de hiçbir haklı gerekçe yokken. O kadar video-fotoğraf-ispat-kanıt yükledik ama "alıcı" odaklı politikadan herhalde "ilandaki gibi değil" diyen 8 yaş itirazını kabul ettiler. Herhalde yetkin olmayan müşteri - yetkin olmayan Letgo çalışanları sarmalında normal bir durum ama bana anlamsız geliyor. Letgo inceleme ekibini komple yapay zekaya geçirsin bari boş oturup iş yapmayan takımın gereksiz maliyeti yerine kullanıcılara indirim yaparsınız. ** Letgo güvenli satış ile asla bir şey satmayın ** Sitede binlerce şikayet varmış da görmemişim zaten.
