to read complaints and reviews, or file yours.Letgo’da Alıcıya Kargo Ücretini Bıraktığımda Haksız 524 TL Ek Kesinti
Letgo üzerinden 2.500 TL satış fiyatı olan bir ürün sattım. İlanı oluştururken kargo ücretini “alıcı ödesin” şeklinde seçtim. Alıcı, Letgo üzerinde görünen kargo ücretini ödedi, ancak daha sonra ürünün kutusunun büyük olduğu gerekçesiyle 524 TL ekstra kesinti yapıldı. DHL bu ek ücretle ilgili hiçbir şekilde beni bilgilendirmedi, kutuyu küçültme imkanım olabilecekken manuel ölçüm yapılarak ek ücret yansıtıldı.
Bu, Letgo üzerinden yaptığım ilk satış olduğu için sistemin bu şekilde işlediğini bilmiyordum. Kargo ücretinin alıcıya ait olduğunu özellikle seçmiş olmama rağmen, alıcının yaptığı ödemeden ayrıca böyle bir kesinti görünmesi hem satıcıyı hem alıcıyı mağdur eden bir durum. Uygulama içindeki bilgilendirmeleri yetersiz buluyorum, süreçle ilgili kimse de geri dönüş yapmıyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm 524 TL’lik ek kesintinin tarafıma iade edilmesini ve kargo ücretlendirmesi konusunda Letgo ve DHL tarafından açık, yazılı ve herkesin görebileceği şekilde net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. İnsanlar bu sistemi kullanırken neyle karşılaşacaklarını önceden bilsin istiyorum.
Letgo ile mail üzerinden iletişime geçtim. Çok geç dönüyorlar ayrıca mesajlar otomatik gibi ilgi sıfır. Maillerime cevap vermeyi kestiler durumu anlatmaya çalışıyorum asla yardımcı olmak gibi bir amaçları yok. Maillere canları isterse dönüyorlar galiba. Onlara evet ücret çıkacağını bildiğimi ama DHL bana ne kadar çıkabileceğini söylese ürünü yollamaktan vazgeçerdim 500 liralık şey yollasam üstüne ben mi para vereceğim. I Türkiye’de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere göre: Tüketiciye sunulan hizmetin bedeli açık ve net şekilde önceden bildirilmelidir Ölçü, ağırlık, hacim, “desi farkı”, “standart dışı paket” gibi nedenlerle ek ücret çıkacaksa, bu gönderim sırasında söylenmelidir. Asla bilgi vermiyorlar. Ama kullanıcı öder deyip çekiliyorlar. İnsanları bilgilendirmek sizin işiniz maillere dönmekte bunu yazdıktan sonra gerekeni dedik deyip asla maillere dönmüyorlar şaka gibi.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyu detaylı bir şekilde inceleyip, sistemimizde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Bizden aldığınız destek ile beraber yaşadığınız süreç bir çözüme ulaştığında, şikayetvar üzerinden de ‘’çözüldü‘’ olarak işaretlemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, letgo Müşteri Hizmetleri
