Letgo Satış Kazancının IBAN'a Aktarılmaması Ve Destek Ekibinin Yetersiz Yanıtı

24 Ekim Cumartesi günü Letgo üzerinden “Elden Al Kartla Öde” sistemiyle 7.000 TL tutarında Arçelik marka bir bulaşık makinesi sattım. Uygulamaya girdiğimde satışın onaylandığını, tutarın “Bekleyen Kazanç” havuzundan çıkarak “Toplam Kazanç” kısmında 7.000 TL olarak göründüğünü fark ettim. Buna rağmen bu tutar, sistemde kayıtlı olan IBAN hesabıma bir türlü aktarılmıyor.

Konuyla ilgili destek ekibine yazdığımda, M***** isimli temsilciden, gönderdiğim ekran görüntülerine dahi bakılmadan atıldığını düşündüğüm kopyala-yapıştır otomatik mesajlar alıyorum. Bana, yasal gereklilikler sebebiyle e-Devlet, telefon, e-posta ve IBAN doğrulamalarımı tekrar yapmam gerektiği söyleniyor. Ancak uygulamada “Satıcı Doğrulama” ekranına girdiğimde bu adımların tamamı zaten yeşil tikli ve “Doğrulandı” statüsünde görünüyor. Sistem bu adımları onaylanmış kabul ettiği için bunları sıfırdan tekrar yapabileceğim bir buton veya ekran da bulunmuyor.

Bu nedenle ortada Letgo uygulamasından kaynaklanan sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum. Müşteri hizmetlerinin ise konuyu teknik ekibe iletmek, arka planda doğrulama statümü sıfırlamak ve sorunu çözmek yerine aynı şablon metni göndererek beni mağdur ettiğini belirtmek istiyorum.

Letgo’nun acilen bu yazılım hatasını incelemesini, hesabımı kontrol etmesini ve “Toplam Kazanç” kısmında serbest durumda görünen 7.000 TL tutarındaki paramı, hesabıma tanımlı IBAN numarama yatırmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde iletişim için Letgo hesabıma bağlı e-posta adresimin r**********@gmail.com olduğunu da belirtmek isterim. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.