Sipariş referans numaram 141220 olan alışverişime istinaden yaptığım iade işlemiyle ilgili olarak, tarafıma eksik ödeme yapılmıştır. Bu konuyla ilgili olarak 3 gün önce Letgo müşteri hizmetlerine yazılı şekilde başvurmama rağmen, herhangi bir geri dönüş alamadım.
Durumu tekrar ve son kez izah etmek isterim:
Satın aldığım HP Officejet Pro 8720 model ikinci el yazıcı için 3.000 TL ürün bedeli ve 300 TL "Cüzdanım Güvende" hizmet bedeli olmak üzere toplamda 3.300 TL ödeme yaptım. Ürün tarafıma kusurlu (kırık) olarak ulaştığı için iade talebim onaylanmıştır. Satın alma işlemini "satıcı ödemeli kargo" seçeneği ile gerçekleştirdim.
Hem mobil uygulamanızdaki sipariş detaylarında hem de tarafıma gönderdiğiniz e-postalarda, iade tutarının "Cüzdanım Güvende hizmet bedeli hariç" 3.000 TL olacağı açıkça belirtilmiştir. Bu durum, kendi bilgilendirmelerinizle sabittir. Buna rağmen hesabıma sadece 2.144 TL yatırılmış ve 856 TL haksız bir kesinti yapılmıştır.
Tarafıma yapılan bu eksik ödeme, hem kendi belirttiğiniz iade politikalarınıza hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a aykırıdır. Müşteri hizmetlerinizin 3 gündür konuya ilişkin sessiz kalması, sorunu çözme konusundaki yükümlülüğünüzü göz ardı ettiğinizi göstermektedir.
Bu nedenle, haksız yere kesilen 856 TL'nin, işbu bildirimin tarafınıza ulaşmasından itibaren 3 (üç) iş günü içerisinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve tüm masrafların tarafınıza yansıtılacağını şimdiden bildiririm.
Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
eksik-iade-ve-haksiz-kesinti-letgodan-acil-cozum-bekliyorum-3.jpg
eksik-iade-ve-haksiz-kesinti-letgodan-acil-cozum-bekliyorum-2.jpg
eksik-iade-ve-haksiz-kesinti-letgodan-acil-cozum-bekliyorum-1.jpg
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar