Hasarlı Ürün Sonrası Hizmet Ve Kargo Bedelinin İade Edilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

Letgo üzerinden Delonghi primadonna model tam otomatik kahve makinesi siparişi verdim. Ürün bedeli 38.000 TL, cüzdanım güvende hizmet bedeli 2.659,85 TL ve kargo bedeli 332,90 TL olmak üzere toplamda 40.992,75 TL kredi kartı ile ödeme yaptım. Sipariş numaram: 112005.

Ürün Ankara’daki adresime ulaştığında, iç tarafta olan bir kırık nedeniyle ürünü iade ettim. Ancak sadece ürün bedeli olan 38.000 TL tarafıma iade edildi. Hizmet ve kargo bedelleri iade edilmedi.

Buradan hareketle bazı soruları Letgo’ya da sormak istiyorum:
1) Şu anda elimde tam otomatik kahve makinesi var mı? Cevap: Yok, çünkü ürün hasarlı geldiği için iade ettim.
2) Bu alışveriş sonucunda elimde ne kadar para var? Cevap: Sadece 38.000 TL, çünkü toplam ödediğim 40.992,75 TL’nin sadece ürün bedeli iade edildi.
3) 40.992,75 TL ödeme yaptığım halde neden sadece 38.000 TL geri alabildim? Letgo, satıcının kusurlu olmasına bakmaksızın benden 2.659,85 TL hizmet bedeli ve 332,90 TL kargo bedeli aldı. Satıcı kusurlu ürün gönderiyor, Letgo ise sadece alıcıyı mağdur ediyor ve bu bedelleri kesiyor. Satıcıdan hiçbir bedel alınmıyor.

Letgo müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm yazışmalarda bana sadece iade sürecini anlatıyorlar, yaşadığım mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm ya da inceleme yapılmıyor. Oysa ürün zaten hasarlıydı ve bu satıcının kusuruydu. Letgo bu uygulamasıyla mağduriyet yaratıyor ve haksız kazanç sağlıyor.

Muhtemelen giden paramı alamayacağım ama bu haksız uygulamanın herkes tarafından bilinmesini ve başkalarının da mağdur olmamasını istiyorum. Letgo’dan, hizmet ve kargo bedellerinin de iadesini ve bu mağduriyet yaratan uygulamanın değiştirilmesini talep ediyorum. Ek olarak, Letgo ile yaptığım yazışmalar da ekte yer almaktadır. Umarım Letgo bu haksız uygulamaya son verir.