to read complaints and reviews, or file yours.Onaysız Ürün Gönderimi Ve İade İhmali
Less And Romance firmasından Aralık 2025’te üç parça ürün satın aldım, ödemeyi 25.12.2025 tarihinde QNB Finansbank kredi kartımla 3.330 TL olarak gerçekleştirdim. Ürünler bana ulaşmayınca firmayı aradığımda, stoklarında olmadığını söyleyip yerine başka ürün göndermek istediler; ben de bunu kabul etmeyip para iadesi talep ettim. En geç üç iş günü içinde ücretin kartıma yatırılacağını belirttiler.
Tüm bunlara rağmen 30.12.2025 tarihinde haberim ve onayım olmadan evime altüst takımdan, pantolon ve tişörtten oluşan bir ürün göndermişler. Bu süreçten sonra firmayı defalarca, yaklaşık on kez aradım ve birçok kez mesaj attım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlarıma cevap verilmedi, mesajlarıma dönülmedi.
Onaylamadığım bir ürünü kafalarına göre göndermeleri ve iademi yapmamaları nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 3.330 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini ve bu keyfi uygulama hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sayın Hülya Hanım, Şikayetvar üzerinden iletmiş olduğunuz bildiriminiz ekiplerimizce titizlikle incelenmiş ve yaşadığınız sürece dair tarafınızla iletişime geçilmiştir. Öncelikle, sipariş sürecinizde yaşadığınız stok sorunu, onaysız ürün gönderimi ve sonrasında iletişim kurmakta yaşadığınız güçlükler adına Less And Romance ailesi olarak derin üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensibimizle bağdaşmayan bu aksaklıklar için sizden içtenlikle özür dileriz. Süreçle ilgili yapılan işlemler şu şekildedir: Ücret İadesi: Ödemiş olduğunuz 3.330 TL tutarındaki iade işleminiz tamamlanmıştır. (Banka süreçlerine bağlı olarak birkaç iş günü içerisinde hesabınıza yansıyacaktır.) Yaşanan bu olumsuz deneyimi bir nebze de olsa telafi edebilmek adına, hesabınıza bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz %25 oranında bir indirim kodu tanımlanmıştır. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi artırmamız adına bizler için çok değerlidir. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli operasyonel düzenlemelerin yapıldığından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden aramızda görmekten mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Less And Romance Müşteri Deneyimi Ekibi
