to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Koltuk Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Lesa Home Adana şubesinden yaklaşık 15 Haziran tarihinde bir adet üçlü ve bir adet dörtlü koltuktan oluşan bir koltuk takımı satın aldım. Ancak evimize teslimat yapıldığında, sipariş ettiğimiz ürünler yerine bir adet ikili ve bir adet üçlü koltuk getirildi. Teslimat ve sonrasında yaşadığımız süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.
Teslimat gece saat 12 civarında yapıldı ve bu saatte herhangi bir yetkiliye ulaşamadık. Ürünü getiren ekip, biz yetkiliye ulaşmaya çalışırken “bekliyoruz” deyip arka kapıdan ayrıldı. Tüm süreç evimizdeki güvenlik kameralarında kayıtlı durumda. Ertesi gün Lesa Home ile iletişime geçtiğimizde ise sorunumuz için çözüm üretmek yerine bizi geçiştirici, ilgisiz bir tavırla karşıladılar.
Mağazaya gidip durumu anlattığımızda da açıkça ortada olan hatalarını kabul etmediler. Eksik olan modülü doğru şekilde temin etmek yerine, bize tekli bir modülü fahiş bir fiyatla yeniden satmaya çalıştılar. Bu süreçte ne müşteri memnuniyetine önem verildi ne de mağduriyetimizin giderilmesi için samimi bir adım atıldı.
Araştırma yaptığımızda aynı ürünlerin İnegöl’de çok daha uygun fiyatlara satıldığını gördük ve eksik modülü şu anda oradan temin ediyoruz. Hatta aynı ürünü Lesa Home’dan aldığımız fiyatın yaklaşık dörtte birine bulabildik. Bu alışveriş için Lesa Home’a toplam 190.000 TL ödemeyi nakit olarak yaptım ve buna rağmen hem eksik ürünle hem de ilgisiz bir yaklaşım ile karşılaştım.
Lesa Home Adana şubesinden beklentim, bize sattıkları gibi bir adet üçlü ve bir adet dörtlü koltuk takımının eksiksiz şekilde teslim edilmesi ve yaşattıkları mağduriyetin ciddiye alınarak çözülmesidir. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle, kendi yaşadıklarıma dayanarak Lesa Home’dan alışveriş yapmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İncelemelerimiz sonucunda, satın aldığınız ürünün üçlü ve dörtlü koltuk takımı değil, farklı modüllerden oluşan modüler bir oturma grubu olduğu ve teslimatın sipariş içeriğine uygun şekilde gerçekleştirildiği tespit edilmiştir. Süreç boyunca memnuniyetinizi sağlamak amacıyla farklı çözüm alternatifleri tarafınıza sunulmuş, talebiniz doğrultusunda uygun olabilecek modül seçenekleri değerlendirilmiş ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Ancak sunulan alternatifler beklentilerinizi karşılamamış ve bu nedenle ortak bir çözüme ulaşılamamıştır. Müşteri memnuniyeti firmamız için önceliklidir. Bu nedenle tüm talepleri dikkatle değerlendiriyor, satış öncesi ve satış sonrası süreçlerde müşterilerimize destek vermeye devam ediyoruz. Konuya ilişkin tüm görüşme ve işlem kayıtları firmamız bünyesinde mevcuttur. Talebiniz doğrultusunda çözüm seçeneklerini değerlendirmeye ve iletişim halinde olmaya hazır olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.
