Kargo Teslimatındaki Sürekli Oyalama Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

( Hatalı olan Les Benjamins değildir) Kolay gelsin kargo ile 17.03.2026 tarihinde İstanbul Maltepe bölgesinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Les Benjamins marka eşofman siparişim 17.03.2026 tarihinde teslim edilecek denmesine rağmen, tüm süreç boyunca sürekli oyalandım ve yanlış bilgilendirildim. Kargo yola çıktı denildi, 2 saat içinde teslim edileceği söylendi, akşam olunca ise adresi yanlış girdiğim iddia edildi. Aynı gün başka bir kargo aynı adresime sorunsuz teslimat yapmışken, benim adresim yüzünden sorun çıktığını söylemeleri gerçekçi değildi.

Evimle kendi bölgeleri arasında 7 km mesafe olduğunu, bu yüzden ertesi gün getireceklerini söylediler. İkinci gün de aynı bahaneler devam etti, üçüncü gün de durum değişmedi. Her seferinde SMS ve arama ile geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat ne arayan oldu ne de bilgi veren. Tüm söylediklerinin boş ve gerçeği yansıtmayan sözler olduğunu, asıl sorunun kendi iş bilmezlikleri olduğunu yaşayarak görmüş oldum. Sonuç olarak kargom, benim hiçbir onayım olmadan, bilgi verilmeden 23.03.2026 tarihine ertelendi.

Aldığım ürünün 3 günlük bir süresi varken, tamamen kendi hatalarından dolayı kargoma kafalarına göre 1 hafta daha eklediler. Ne müşteri temsilcilerinin konuşma tarzı ne de kurye tarafının yaklaşımı profesyoneldi. Mağduriyetimi anlatırken karşı taraftan ciddiyetsiz, dalga geçer gibi bir üslup hissettim. Çalışanların iletişim dili, sorumluluk anlayışı ve problemi çözme isteği son derece yetersizdi. Bu yüzden kesinlikle kimseye tavsiye etmiyorum ve alışveriş yaptığım yerin kolay gelsin ile çalışıyor olmasını da bu marka kalitesine yakıştıramadım.

Bu süreçte firmadan herhangi bir talebim olmadığını, sadece kendi yaptıkları hatayı müşterinin üzerine yıkmaya çalışmalarına ve kargomu gereksiz yere 1 hafta geciktirmelerine tepki gösterdiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Adresimi yanlış girdiğimi ima etmeleri, iletişim kurmadan keyfi şekilde teslimat tarihini ertelemeleri ve yaşattıkları bu güvensizlik duygusu nedeniyle kolay gelsin’e duyduğum güven tamamen bitmiştir.