İlk Kullanımda Yırtılan Ve Bulanık Gösteren Lens İçin İade Talebi

04.08.2025 tarihinde lensoptik.com üzerinden Anesthesia marka lens satın aldım. Sipariş numaram: LO0408137028. Kredi kartı ile 1.624,84 TL ödeme yaptım. Ürünün 9 ay ömrü olduğu belirtilerek satılmasına rağmen, ilk kullanımda lens gözümde bulanık gösterdi ve aynı zamanda hemen yırtılma meydana geldi. Bu sorun ilk kullanımda ortaya çıktı ve daha önce benzer bir problem yaşamadım.

Daha önce internet araştırmalarımda da benzer bir şikayete rastlamıştım; lensin kendi kendine 1 ay içinde yırtıldığı ve paranın boşa gittiği belirtilmişti. O zaman kullanıcı hatası olabileceğini düşünmüştüm, fakat şimdi ben de aynı durumu yaşadığım için çok pişmanım. Zaten memnuniyet oranı çok yüksek denmesine rağmen, lensi taktığım andan itibaren asla net göremedim. Bulanıklık tüm gün devam etti ve akşam çıkardığımda lensin yırtılmış olduğunu fark ettim. Yıllarca lens kullanan ve takma çıkarma sırasında oldukça dikkatli olan biriyim. Bir lensin bu derece hassas olması beni çok şaşırttı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, 'Batma olmuş, gözünüzü ovmuşsunuzdur, o yüzden yırtılmıştır.' şeklinde bir geri dönüş aldım. Batma yapan bir lensin satılmasını da ayrıca anlamlandıramıyorum. Ürün için herhangi bir garanti veya iade hakkı sunulmadı.

Kullanım kaynaklı olmayan bu problem nedeniyle, ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.