Yanlış Lens Gönderimi Ve 24 Gündür Çözülmeyen Mağduriyet

16 Temmuz 2025 tarihinde lensmerkezi.com.tr adlı siteden hep kullandığım fx eyes casablanca coffee adlı numaralı lensi sipariş verdim. 19 Temmuz cumartesi günü siparişim geldi ama paketi açtığımda yanlış lensin geldiğini gördüm. Casablanca hazel rengi gelmiş. Ben casablanca coffee sipariş vermiştim. Neyse iletişime geçtim ve lens bana önümüzdeki haftaki 3 özel günüm için lazımdı. Çünkü kullandığım tek lens oydu, başka alternatifim yoktu ve beni mağdur ettiklerini söyledim. Bana anlaşmalı kargo koduyla bunu geri yollamamı söylediler. Bu ürün ellerine ulaştığında doğru ürünü tarafıma kargolayacaklarını belirttiler. Ürünü yanlış yollayan kendileri değilmiş gibi ve benim lense bu hafta bana kesin lazım dememe rağmen hatalarını hemen telafi edip doğru lensi bana hemen kargolamak, mağduriyetimi gidermek yerine benim ürünü kargoya verip onların eline ulaşmasını beklemeleri ayrı fiyasko! Neyse ben gelen yanlış ürünü 22 Temmuz tarihinde kargo şubesine götürdüm. Elimde de gönderdiğime dair bir belge var. Kargoyu takip koduyla takip ettiğimde 24 Temmuzda ellerine ulaşıp teslim edildiğini gördüm. Günlerdir sitenin WhatsApp hesabına “ürün elinize ulaştı. Mı” diye mesaj atıyorum. Ürün ellerine 24 Temmuzda ulaştığı halde 27 Temmuzda ürün elinize ulaştı mı mesajıma “pazartesi günü ulaşım sağlanınca değişim sağlayacağız” dediler. Bundan sonraki tarihlerde de çok kez kargom ne oldu, kargom ne durumda, ne zaman doğru ürünü yollayacaksınız? Şeklinde onlarla iletişime geçtim ve bilgilerimi ilettim ama pazartesi yardımcı olacağım, yarın bakacağım sistemden gibi cevaplar verdiler fakat sadece beni oyalıyorlar. Şu tarih oldu. Siparişim hala ne kargoya verildi ne benimle ilgilenildi. Ben siparişi verdiğim tarih 16 Temmuz şu an 8 Ağustos 9 Ağustos olacak. Resmen 24 gün oldu. Yurt dışından ürün alsam şimdiye gelmişti. Hakkımı aramak için tüm yollara başvuracağım. Mağduriyet üstüne mağduriyet yaşattılar. Bu kadar uzun süren ve ilgisiz bırakıldığım bir süreç yaşadığım için hakkımı aramak adına tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm. Talebim, acilen doğru lensin tarafıma gönderilmesi ve yaşattığınız mağduriyetin telafi edilmesidir.