Ayıplı Lens Ve İade İşleminin Gerçekleşmemesi

Ben Ece I****. 07.05.2026 tarihinde Lensci.com üzerinden, 680682 numaralı siparişim ile Acuvue Oasys marka 6 aylık lens satın aldım. Yaklaşık 10 yıldır düzenli olarak lens kullanıyorum ancak bu siparişimde gelen lensler daha ilk kullanımdan itibaren yırtılmaya başladı. Ayrıca kutudan bir adet lens tamamen kurumuş ve sıvısız şekilde çıktı. Ürünü İstanbul’da teslim aldım.

16.06.2026 tarihinde durumu firmaya bildirdim. İnceleme için istedikleri son sağlam lensi 23.06.2026 tarihinde kendilerine gönderdim. Bu süreç boyunca uzun süre bekletildim ve en sonunda 13.07.2026 tarihinde tarafıma ücret iadesi yapıldığı bilgisi verildi. Ancak hesabıma herhangi bir ücret iadesi ulaşmadı.

Durumu firmaya tekrar bildirmeme rağmen iadenin gerçekten yapıldığına dair net bir açıklama, ödeme belgesi veya somut bir çözüm sunulmadı, ayrıca sonrasında mesajlarıma da yanıt verilmedi. Hem ayıplı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin şeffaf ve tamamlanmamış olması nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma vaat edilen ücret iadesinin eksiksiz ve ivedi şekilde banka hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.