to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Servisinde Yasal Süre Aşıldı, Lenovo Ideapad 3 Değişim İstiyorum
29.12.2025 tarihinde Teknosa’dan almış olduğum Lenovo ıdeapad 3 model bilgisayarımı arızası nedeniyle servise verdim. Servis kaydım th704152 numarasıyla oluşturuldu ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve yasal onarım süresi de aşılmış durumda.
Süreç boyunca telefonla defalarca kez servisle ve Teknosa ile görüştüm, her seferinde “süreç için gerekli işlemler yapılıyor” şeklinde genel bir bilgi verildi ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam etti.
Yasal sürenin aşılmış olması ve cihazımın hâlâ teslim edilmemesi sebebiyle, ürünümün aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün markası, modeli, özellikleri bellidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve tarafıma net bir bilgi verilmesini rica ediyorum.
Gelişme
29 Aralık 2025 tarihinde Lenovo Ideapad 3 Intel Core i3 8GB 256 SSD, 82RK00X8TX model laptopumu tamir edilmesi için Bahçeşehir Akbatı Teknosa mağazasına teslim ettim. Cihazı satın alırken 13.999 TL ödemiştim, ancak şu an emsallerinin piyasa değeri yaklaşık 25.000 TL civarındadır.
Servis süreci boyunca hem Teknosa hem Lenovo tarafında bana çelişkili ve yanlış bilgiler verildi. Önce ürünümün yanlışlıkla Diyarbakır’a kargolandığı söylendi, daha sonra ise aslında ürünün değil sadece faturasının gittiği bilgisi paylaşıldı. Bu konuda hiçbir şekilde net ve tutarlı bir açıklama yapılmadı. Ürün belirtilen mağazaya teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterildi ve bu doğrultuda bilgi verildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradığım halde, her seferinde farklı ve yanlış bilgilerle oyalandım.
20 iş günü dolmasına rağmen ürünümün akıbetiyle ilgili kesin bir bilgi alamadım, süreç sürekli uzatıldı ve tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Bu süre zarfında cihazın değişimini talep ettim ancak bu talebim gerekçesiz şekilde reddedildi. Son olarak bana ürün için “doğa raporu” olduğu ve sadece ücret iadesi yapılabileceği, bunun dışında bir işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak teklif edilen iade tutarı, ürünün güncel piyasa değerinin çok altında kaldığı için bu durum benim açımdan ciddi bir hak kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır.
Teknosa ve Lenovo tarafından süreç boyunca verilen yanlış, eksik ve çelişkili bilgiler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve tüm belge ve kayıtlarım mevcuttur. Yaşadığım hak ihlalinin ivedilikle giderilmesini, ürünümün ya aynısı veya emsal değerdeki bir ürün ile değişimi yapılarak teslim edilmesini ya da güncel piyasa değerine uygun bir bedel üzerinden iade yapılmasını talep ediyorum.
"Kargo hatası olmuş, ürün Diyarbakır'a gitmiş." denilerek değişim talebimi reddettiler. 29.12.2025 tarihinde mağazaya verdiğim ve tüm servis, kargo gibi işlemlerin sorumluluğunun satıcı da yani Teknosa'da olduğu süreç, mağduriyetle ilerledi. Şikayet Var'a şikayette bulunmasam süreç hakkında en ufak bilgi dahi verilmedi. Servise verdiğim ürünümün peşine kendim düşüyorum. Ben değişim talep ettim. Yasal süre 20 gündü, hafta sonları ve resmi tatili saymadığımda 27 gün oldu ürün teslimi olmadı. Değişim talebim karşılanmadı. Ne ben, ne çevrem daha Teknosa'yı tercih etmeyeceğiz. Sosyal medya hesaplarımdan da bu mağduriyeti sürekli dile getireceğim. Diğer tüm tüketiciler de lütfen bu geri sürecimi okumasını ve benim sürecimi bilmesini isterim.
